الخصوصية والسرية والأمان

تُعد الخصوصية محوراً أساسياً لكثير من الأشخاص الذين يفكرون في العلاج. فقد تؤثر المعلومات المتعلقة بالصحة النفسية أو الإدمان أو الصدمات النفسية أو الظروف العائلية في العلاقات أو المسؤوليات المهنية أو المسائل القانونية أو الثقة العامة. ويحتاج الشخص إلى معرفة من سيتلقى المعلومات، ولماذا، وما مستوى التحكم الممكن فيها.

في THE BALANCE، تُعد الخصوصية جزءًا من تنظيم الرعاية، لا ترقية لمكان الإقامة. وتشمل التعامل مع المعلومات الشخصية، ومسكنًا لا يُشارَك مع أشخاص آخرين يتلقون العلاج، وتنظيم الدخول والتواصل عمليًا. وفي مايوركا يضيف كامبو غران المساحة المكانية لعقار ريفي.

الخصوصية ليست مطلقة. فالرعاية المسؤولة تتطلب السجلات والتشاور المهني، وقد يقتضي القانون أو السلامة الإفصاح في ظروف محددة. وينبغي توضيح هذه الحدود بأمانة بدلاً من إخفائها وراء وعد بالسرية التامة.

السرية السريرية

يُتوقع من المهنيين التعامل مع المعلومات وفقاً لواجباتهم الأخلاقية والتعاقدية والقانونية. وقد تُشارك التفاصيل ذات الصلة ضمن فريق الرعاية عند الضرورة وبما يجيزه القانون، لكن الارتباط بالعميل لا يتيح وصولاً غير مقيّد إلى المعلومات.

ينبغي أن يفهم الشخص أي المهنيين يعملون لدى THE BALANCE، وأيهم مستقلون، وأي نظام للسجلات أو الموافقة ينطبق. وقد يحتفظ الأطباء المستقلون والمختبرات والأخصائيون والمستشفيات بسجلات منفصلة.

يُوضَّح الإطار السريري في الحوكمة السريرية والسلامة.

التحكم في المعلومات وجهات الاتصال المصرح لها

عند البداية، يمكن للعميل تحديد وسائل الاتصال المفضلة والأشخاص الذين يجوز لهم تلقي المعلومات الإدارية أو السريرية. وينبغي أن تكون الأذونات محددة بما يكفي للتمييز بين جدولة المواعيد، والمدفوعات، والتحديثات المتعلقة بالحالة، وتفاصيل العلاج، وجهات الاتصال في حالات الطوارئ.

لا يملك فرد العائلة أو المستشار أو الوصيّ أو صاحب العمل أو الشخص الذي يمول الرعاية تلقائياً حق الوصول إلى السجل السريري. وتُنظر الصلاحية القانونية والموافقة والأهلية والدور التعاقدي والتزامات السلامة كلٌّ على حدة.

يمكن مراجعة الأذونات، وفقاً للقانون المعمول به والحاجة إلى الاحتفاظ بالسجلات المطلوبة.

قنوات التواصل

تنطوي المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والرسائل ومكالمات الفيديو والنماذج والبوابات الآمنة على مخاطر خصوصية مختلفة. وقد يكون واتساب العادي أو نماذج الاتصال مفيداً للتواصل الإداري الأولي، لكن لا ينبغي أن يُستخدم لطلب سرد تفصيلي للتاريخ السريري أو السجلات الطبية.

ينبغي للفريق توفير وسيلة آمنة ومعتمدة للمستندات الحساسة وشرح ما لا ينبغي إرساله عبر القنوات العامة. وينبغي أن تستخدم دعوات التقويم ومعاينات الرسائل صياغة محايدة عند الاقتضاء.

لا ينبغي أن تعتمد الرعاية السريرية العاجلة على قناة لا تُراقب باعتبارها خدمة طوارئ.

الدخول إلى مقر الإقامة والزوار

تغطي خطة الدخول إلى مقر الإقامة الأطباء السريريين وموظفي الدعم الشخصي وموظفي المنزل والسائقين وعمليات التسليم والزوار والمرافقين ومختصي الأمن. وينبغي أن يعرف العميل القواعد العامة دون أن يكشف الموقع الإلكتروني العام تفاصيل تشغيلية قد تضعف السلامة.

لا يُسمح للزوار بالدخول لمجرد كونهم من أفراد العائلة أو المستشارين. إذ تؤخذ الغاية السريرية والموافقة والخصوصية والتوقيت والأثر في العلاج في الاعتبار. وقد يُقيَّد التصوير الفوتوغرافي والمشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي داخل مقر الإقامة أو في محيطه.

يُوضَّح سياق الإقامة في مقار الإقامة الخاصة.

الأمن المادي والشخصي

تختلف الاحتياجات الأمنية. فقد يكون لدى العميل فريق حماية قائم، أو مخاوف من تواصل غير مرغوب فيه، أو متطلبات مرتبطة بمسؤوليات عائلية أو قانونية أو عامة. وينبغي مناقشة هذه الاحتياجات قبل تأكيد الموقع ومقر الإقامة.

ينبغي أن يقدم تقييم المخاطر المتخصص أو خدمات الحماية مقدمو خدمات مؤهلون على نحو مناسب. ولا يُعد الطاقم السريري ولا التكتم المعتاد لدى موظفي المنزل بديلاً عن القدرات الأمنية المهنية.

ينبغي أن تحمي التدابير الأمنية العلاج من دون أن تجعل العميل يشعر بأنه محتجز أو خاضع للمراقبة المستمرة. ويستلزم أي تقييد أساساً قانونياً وملائماً سريرياً.

الأمن الرقمي والأجهزة

يمكن للأجهزة أن تكشف الموقع والرسائل والمعلومات الصحية أو هوية الأشخاص الآخرين المعنيين. كما قد تكون ضرورية للعمل الآمن والتواصل مع العائلة. وقد تتناول الخطة البرمجيات ومشاركة الموقع وكلمات المرور والإشعارات والنسخ الاحتياطية السحابية والجهة التي يمكنها تقديم الدعم المتخصص.

الأمن السيبراني المتخصص منفصل عن اتصال الإنترنت المعتاد ودعم الأجهزة في المسكن. وقد يحتاج أصحاب المتطلبات الخاصة إلى مختصي الأمن المصرح لهم من جانبهم، ضمن الحدود السكنية والسريرية المتفق عليها.

تتناول صفحة العمل أثناء العلاج الوصول إلى الأجهزة بوصفه مسألة سريرية.

حدود السرية

قد تُقيَّد السرية بسبب مخاوف خطيرة ووشيكة تتعلق بالسلامة، أو تدابير الحماية، أو أوامر المحاكم، أو الإبلاغ الإلزامي، أو الالتزامات التنظيمية، أو إجراءات التأمين أو الدفع، أو أي أساس قانوني آخر. وتعتمد القواعد الدقيقة على الموقع والدور المهني.

ينبغي للفريق شرح الحدود المتوقعة مبكراً وإعادة تناولها إذا نشأت أي مخاوف. وعندما يكون الإفصاح ضرورياً، ينبغي أن تقتصر المعلومات على ما هو ملائم، وأن يُبلّغ العميل بذلك متى كان ذلك قانونياً وآمناً.

لا يمكن لأي بيان على موقع إلكتروني أن يتجاوز القانون المعمول به أو واجباً مهنياً.

المعلومات عبر الحدود

قد يقيم العملاء في بلد، ويتلقون رعاية سكنية في بلد آخر، ويستشيرون اختصاصياً مستقلاً في مكان آخر، ويواصلون الرعاية عبر الإنترنت. وقد يؤدي ذلك إلى وجود عدة كيانات قانونية وأنظمة سجلات وقواعد لنقل البيانات.

ينبغي أن يحدد إشعار الخصوصية المعمول به المتحكم المعني، والأغراض، والأسس القانونية، والجهات المتلقية، وعمليات النقل، والاحتفاظ، والحقوق، وبيانات الاتصال. ولا يُعد الوعد العام بسرية أوروبية دقيقاً بالقدر الكافي.

تندرج الإشعارات الرسمية وبيانات الاتصال ضمن السياسات والخصوصية والشكاوى والشروط.

لماذا لا ننشر شهادات العملاء

لا تنتهي الخصوصية عند اكتمال العلاج. لا تستخدم THE BALANCE هويات العملاء أو تاريخهم الشخصي أو نتائج علاجهم كمواد تسويقية عامة. وهذا يحمي العملاء السابقين ويعكس معيار التكتم نفسه المطبق طوال فترة العلاج.

يمكن للأفراد والعائلات الذين يفكرون في THE BALANCE تقييم نهجنا بدلاً من ذلك من خلال معلومات شفافة عن نموذجنا السريري وفريقنا والحوكمة وعملية العلاج ومعايير الملاءمة واستمرارية الرعاية.