Confidentialité, discrétion et sécurité

La confidentialité est au cœur des préoccupations de nombreuses personnes envisageant un traitement. Les informations relatives à la santé mentale, à l’addiction, aux traumatismes ou à la situation familiale peuvent affecter les relations, les responsabilités professionnelles, les questions juridiques ou la confiance du public. La personne doit savoir qui recevra des informations, pourquoi, et quel contrôle est possible.

Chez THE BALANCE, la protection de la vie privée fait partie de l’organisation des soins, pas d’un surclassement de l’hébergement. Elle comprend la gestion des données personnelles, une résidence non partagée avec d’autres personnes en traitement et la maîtrise pratique des accès et des communications. À Majorque, Campo Gran ajoute l’espace physique d’un domaine rural.

La confidentialité n’est pas absolue. Une prise en charge responsable exige la tenue de dossiers et des consultations professionnelles, et la loi ou la sécurité peuvent imposer une divulgation dans des circonstances définies. Ces limites doivent être expliquées honnêtement plutôt que dissimulées derrière une promesse de secret absolu.

Confidentialité clinique

Les professionnels sont tenus de traiter les informations conformément à leurs obligations déontologiques, contractuelles et légales. Des informations pertinentes peuvent être partagées au sein de l’équipe de soins lorsque cela est nécessaire et légal, mais le fait d’être associé à la prise en charge du client ne donne pas un accès illimité.

La personne doit comprendre quels professionnels travaillent pour THE BALANCE, lesquels sont indépendants, et quel système de dossier ou de consentement s’applique. Les médecins indépendants, laboratoires, spécialistes et hôpitaux peuvent conserver des dossiers distincts.

Le cadre clinique est décrit dans Gouvernance clinique et sécurité.

Contrôle des informations et contacts autorisés

Au début de la prise en charge, le client peut indiquer ses méthodes de contact privilégiées et les personnes pouvant recevoir des informations administratives ou cliniques. Les autorisations doivent être suffisamment précises pour distinguer la planification des rendez-vous, le paiement, les informations sur le bien-être, les détails du traitement et le contact d’urgence.

Un membre de la famille, un conseiller, un fiduciaire, un employeur ou une personne finançant les soins n’a pas automatiquement accès au dossier clinique. L’autorité légale, le consentement, la capacité de décision, le rôle contractuel et les obligations de sécurité sont examinés séparément.

Les autorisations peuvent être réexaminées, sous réserve du droit applicable et de la nécessité de conserver les dossiers requis.

Canaux de communication

Le téléphone, les e-mails, la messagerie, les appels vidéo, les formulaires et les portails sécurisés présentent des risques différents en matière de confidentialité. WhatsApp ordinaire ou les formulaires de contact peuvent être utiles pour une première prise de contact administrative, mais ne doivent pas encourager l’envoi d’historiques cliniques détaillés ou de dossiers médicaux.

L’équipe doit fournir une méthode sécurisée approuvée pour les documents sensibles et expliquer ce qui ne doit pas être envoyé par les canaux généraux. Les invitations de calendrier et les aperçus de messages doivent employer une formulation neutre lorsque cela est approprié.

Les soins cliniques urgents ne doivent pas dépendre d’un canal qui n’est pas surveillé comme service d’urgence.

Accès à la résidence et visiteurs

Un plan d’accès à la résidence couvre les cliniciens, le personnel de soutien personnel, le personnel de maison, les chauffeurs, les livraisons, les visiteurs, les accompagnants et les professionnels de la sécurité. Le client doit connaître les règles générales sans que le site internet public ne divulgue des détails opérationnels susceptibles d’affaiblir la sécurité.

Les visiteurs ne sont pas admis du seul fait qu’ils sont des membres de la famille ou des conseillers. L’objectif clinique, le consentement, la confidentialité, le moment de la visite et son effet sur le traitement sont pris en compte. La photographie et le partage sur les réseaux sociaux dans ou autour de la résidence peuvent être restreints.

Le cadre de la résidence est décrit dans Résidences privées.

Sécurité physique et personnelle

Les besoins en matière de sécurité varient. Un client peut disposer d’une équipe de protection existante, craindre des contacts non souhaités ou avoir des exigences liées à ses responsabilités familiales, juridiques ou publiques. Ces besoins doivent être discutés avant la confirmation du lieu et de la résidence.

L’évaluation spécialisée des risques ou les services de protection doivent être assurés par des prestataires dûment qualifiés. Le personnel clinique et la discrétion habituelle du personnel de maison ne remplacent pas les compétences professionnelles en matière de sécurité.

Les mesures de sécurité doivent protéger le traitement sans donner au client le sentiment d’être détenu ou constamment observé. Toute restriction doit reposer sur une base légale et cliniquement appropriée.

Sécurité numérique et appareils

Les appareils peuvent exposer la localisation, les messages, les informations de santé ou l’identité d’autres personnes concernées. Ils peuvent également être essentiels au travail sécurisé et au contact avec la famille. Le plan peut aborder les logiciels, le partage de localisation, les mots de passe, les notifications, les sauvegardes dans le cloud et les personnes pouvant fournir un soutien spécialisé.

La cybersécurité spécialisée se distingue de la connexion habituelle de la résidence et du soutien aux appareils. Les personnes ayant des exigences spécifiques peuvent avoir besoin de leurs propres professionnels de sécurité autorisés, dans les limites résidentielles et cliniques convenues.

L’accès aux appareils en tant que question clinique est abordé dans Travailler pendant le traitement.

Les limites de la confidentialité

La confidentialité peut être limitée par des préoccupations graves et imminentes relatives à la sécurité, la protection des personnes vulnérables, des décisions de justice, des obligations de signalement, des obligations réglementaires, des procédures d’assurance ou de paiement, ou une autre base légale. Les règles précises dépendent du lieu et du rôle professionnel.

L’équipe doit expliquer dès le début les limites prévisibles et les réexaminer en cas de préoccupation. Lorsqu’une divulgation est nécessaire, les informations doivent être limitées à ce qui est approprié, et le client doit en être informé lorsque cela est légal et sûr.

Aucune déclaration figurant sur un site internet ne peut prévaloir sur le droit applicable ou sur une obligation professionnelle.

Informations transfrontalières

Les clients peuvent vivre dans un pays, recevoir des soins résidentiels dans un autre, consulter un spécialiste indépendant ailleurs et poursuivre les soins en ligne. Cela peut impliquer plusieurs entités juridiques, systèmes de dossiers et règles de transfert de données.

La notice de confidentialité applicable doit identifier le responsable du traitement concerné, les finalités, les bases légales, les destinataires, les transferts, la conservation, les droits et les coordonnées de contact. Une promesse générale de confidentialité européenne n’est pas suffisamment précise.

Les avis formels et les coordonnées figurent dans Politiques, confidentialité, réclamations et conditions.

Pourquoi nous ne publions pas de témoignages de clients

La confidentialité ne s’arrête pas à la fin du traitement. THE BALANCE n’utilise pas l’identité de ses clients, leur histoire personnelle ou les résultats de leur traitement comme supports de communication publique. Cela protège les anciens clients et reflète le même niveau de discrétion appliqué tout au long du traitement.

Les personnes et les familles envisageant THE BALANCE peuvent plutôt évaluer notre approche grâce à des informations transparentes sur notre modèle clinique, notre équipe, notre gouvernance, le processus de traitement, les critères d’adéquation et la continuité des soins.

Questions fréquemment posées