Responsable des relations clients
En tant que responsable des relations clients, Jil Moore encadre une équipe chargée d’assurer une communication structurée et continue, depuis la première prise de contact jusqu’au suivi post‑prise en charge. Son rôle consiste à organiser des échanges clairs et confidentiels entre les clients, leurs proches et les équipes de soins, dans le respect des exigences de protection des données et des décisions cliniques. Elle veille à ce que les informations utiles soient transmises de manière appropriée tout au long du parcours, et coordonne, avec les partenaires d’orientation, les modalités de continuité des soins après le retour au domicile, conformément au plan établi par l’équipe clinique.
Formation
- Licence (BA), Design et communication visuelle (général) — SRH Berlin School of Design and Communication
- Formation Yoga Teacher Training (YTT) 500 heures — Zuna Yoga
Entretiens
Visites familiales
Jil Moore présente l’organisation des visites familiales, définie au cas par cas en fonction de la situation du client et des objectifs thérapeutiques arrêtés avec l’équipe clinique.
Procédure d’admission
Jil Moore décrit les étapes de l’admission. Un dossier initial est constitué afin de recueillir les informations nécessaires à l’évaluation et à l’organisation de la prise en charge (objectifs, contraintes et éléments pertinents). Ces éléments sont examinés par l’équipe d’admission et transmis, selon les besoins, aux intervenants concernés. L’affectation des ressources (référent, équipe de soutien, hébergement) est réalisée en cohérence avec l’indication clinique et le plan de soins.
Activités en extérieur
Jil Moore évoque les activités en extérieur susceptibles d’être proposées dans le cadre du programme. Leur mise en place relève d’une indication et d’une validation par l’équipe clinique, en fonction de l’état du client, des objectifs thérapeutiques et des exigences de sécurité.
Programme hebdomadaire
Jil Moore illustre la manière dont un programme hebdomadaire est établi. La planification est individualisée et élaborée sous responsabilité clinique, en coordination avec l’équipe d’admission, afin d’assurer la cohérence du parcours, la gestion des risques et la continuité des interventions.
