Responsável de Relações com Clientes
Enquanto Diretora de Relações com Clientes, Jil Moore coordena uma equipa dedicada a assegurar comunicação contínua e rigorosa desde o primeiro contacto até ao acompanhamento pós-tratamento. Com mais de cinco anos de experiência na área, atua como ponto de articulação entre clientes, famílias e equipas clínicas, garantindo confidencialidade, informação clara e suporte operacional em todas as fases. A sua equipa mantém os familiares devidamente informados, de acordo com as autorizações aplicáveis e o plano terapêutico, e organiza a transição para o domicílio em coordenação com parceiros de referenciação, quando clinicamente indicado. No exercício das suas funções, Jil privilegia a consistência do percurso assistencial e o cumprimento das exigências de privacidade e governação clínica.
Formação
- Licenciatura (BA), Design e Comunicação Visual (General) — SRH Berlin School of Design and Communication
- Formação de Yoga (YTT) — 500 horas — Zuna Yoga
Entrevistas
Visitas familiares
Jil Moore descreve a forma como a THE BALANCE enquadra as visitas familiares, em função da situação clínica e dos objetivos terapêuticos do cliente.
Processo de admissão
Jil Moore explica o funcionamento do processo de admissão na THE BALANCE. O cliente preenche um perfil pessoal, com informação relevante para o enquadramento do programa (por exemplo, objetivos e necessidades alimentares). Este perfil é analisado pela equipa de admissões, que procede à coordenação operacional do acolhimento e à afetação dos recursos adequados, em alinhamento com a avaliação clínica e o plano de cuidados.
Atividades ao ar livre
A THE BALANCE disponibiliza um conjunto de atividades, definidas caso a caso e enquadradas no plano terapêutico e nas condições clínicas do cliente. Jil Moore descreve exemplos de atividades possíveis em Maiorca.
Plano semanal
A THE BALANCE define um plano semanal individualizado para cada cliente, elaborado pela equipa clínica e articulado com a equipa de admissões, assegurando coerência entre objetivos terapêuticos, intervenções previstas e logística de suporte. Jil Moore apresenta um exemplo de estrutura de agenda.
