Privacy staat centraal voor veel mensen die behandeling overwegen. Informatie over mentale gezondheid, verslaving, trauma of gezinssituatie kan gevolgen hebben voor relaties, professionele verantwoordelijkheden, juridische kwesties of publiek vertrouwen. De persoon moet weten wie informatie ontvangt, waarom, en welke controle mogelijk is.
THE BALANCE beschouwt privacy als een operationele verantwoordelijkheid en niet als een optionele aanvulling. Klinische vertrouwelijkheid, gegevensbescherming, communicatievoorkeuren, toegang tot de verblijfslocatie, vervoer en fysieke beveiliging zijn verwante maar afzonderlijke gebieden die duidelijke verantwoordelijkheid vereisen.
Privacy is niet absoluut. Verantwoorde zorg vereist dossiervorming en professioneel overleg, en de wet of veiligheid kan in bepaalde omstandigheden verstrekking van informatie vereisen. Deze beperkingen moeten eerlijk worden uitgelegd in plaats van verborgen achter een belofte van volledige geheimhouding.
Klinische vertrouwelijkheid
Van professionals wordt verwacht dat zij informatie behandelen binnen hun ethische, contractuele en wettelijke plichten. Relevante gegevens kunnen binnen het zorgteam worden gedeeld wanneer dat noodzakelijk en rechtmatig is, maar verbonden zijn aan de cliënt geeft geen onbeperkte toegang.
De persoon moet begrijpen welke professionals voor THE BALANCE werken, welke onafhankelijk zijn en welk dossier- of toestemmingssysteem van toepassing is. Onafhankelijke artsen, laboratoria, specialisten en ziekenhuizen kunnen afzonderlijke dossiers bijhouden.
Het klinische kader wordt beschreven op Klinisch bestuur en veiligheid.
Controle over informatie en geautoriseerde contactpersonen
Bij aanvang kan de cliënt voorkeursmethoden voor contact aangeven, evenals personen die administratieve of klinische informatie mogen ontvangen. Toestemmingen moeten specifiek genoeg zijn om onderscheid te maken tussen planning, betaling, updates over het welzijn, behandelingsdetails en contact in noodgevallen.
Een familielid, adviseur, trustee, werkgever of persoon die de zorg financiert, heeft niet automatisch toegang tot het klinische dossier. Wettelijke bevoegdheid, toestemming, wilsbekwaamheid, contractuele rol en veiligheidsverplichtingen worden afzonderlijk beoordeeld.
Toestemmingen kunnen worden herzien, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving en de noodzaak om verplichte dossiers te bewaren.
Communicatiekanalen
Telefoon, e-mail, berichten, videogesprekken, formulieren en beveiligde portalen brengen verschillende privacyrisico’s met zich mee. Gewone WhatsApp-berichten of contactformulieren kunnen nuttig zijn voor een eerste administratief contact, maar mogen niet uitnodigen tot het verstrekken van gedetailleerde klinische voorgeschiedenissen of medische dossiers.
Het team moet een goedgekeurde beveiligde methode bieden voor gevoelige documenten en uitleggen wat niet via algemene kanalen moet worden verzonden. Agenda-uitnodigingen en berichtvoorbeelden moeten waar passend neutrale bewoordingen gebruiken.
Spoedeisende klinische zorg mag niet afhankelijk zijn van een kanaal dat niet als spoeddienst wordt gemonitord.
Toegang tot de verblijfslocatie en bezoekers
Een toegangsplan voor de verblijfslocatie omvat clinici, persoonlijk ondersteunend personeel, huishoudelijk personeel, chauffeurs, bezorgingen, bezoekers, begeleiders en beveiligingsprofessionals. De cliënt moet de algemene regels kennen, zonder dat de openbare website operationele details blootlegt die de veiligheid kunnen verzwakken.
Bezoekers worden niet toegelaten enkel omdat zij familieleden of adviseurs zijn. Het klinische doel, toestemming, privacy, timing en het effect op de behandeling worden beoordeeld. Fotografie en het delen op sociale media in of rond de verblijfslocatie kunnen worden beperkt.
De context van de verblijfslocatie wordt beschreven op Privéverblijfslocaties.
Fysieke en persoonlijke beveiliging
Beveiligingsbehoeften verschillen. Een cliënt kan al een eigen beschermingsteam hebben, zich zorgen maken over ongewenst contact, of vereisten hebben die samenhangen met familie-, juridische of publieke verantwoordelijkheden. Deze behoeften moeten worden besproken voordat de locatie en verblijfslocatie worden bevestigd.
Gespecialiseerde risicobeoordeling of beschermingsdiensten moeten worden geleverd door passend gekwalificeerde aanbieders. Klinisch personeel en de gebruikelijke discretie van huishoudelijk personeel zijn geen vervanging voor professionele beveiligingscapaciteit.
Beveiligingsmaatregelen moeten de behandeling beschermen zonder dat de cliënt zich vastgehouden of voortdurend geobserveerd voelt. Elke beperking moet een rechtmatige en klinisch passende grondslag hebben.
Digitale beveiliging en apparaten
Apparaten kunnen locatiegegevens, berichten, gezondheidsinformatie of de identiteit van andere betrokken personen blootleggen. Ze kunnen ook essentieel zijn voor veilig werken en contact met familie. Het plan kan ingaan op software, het delen van locatiegegevens, wachtwoorden, meldingen, cloudback-ups en wie gespecialiseerde ondersteuning kan bieden.
THE BALANCE mag geen geavanceerde cyberbeveiliging claimen tenzij deze wordt geleverd en geverifieerd. Cliënten met gespecialiseerde vereisten kunnen eigen geautoriseerde beveiligingsprofessionals nodig hebben die werken binnen overeengekomen grenzen voor de verblijfslocatie en de klinische zorg.
Toegang tot apparaten als klinische kwestie wordt behandeld op Werken tijdens de behandeling.
De grenzen van vertrouwelijkheid
Vertrouwelijkheid kan worden beperkt door ernstige en onmiddellijke veiligheidszorgen, bescherming van kwetsbare personen, gerechtelijke bevelen, verplichte meldingen, wettelijke verplichtingen, verzekerings- of betalingsprocessen, of een andere wettelijke grondslag. De precieze regels zijn afhankelijk van de locatie en professionele rol.
Het team moet voorzienbare beperkingen vroegtijdig uitleggen en deze opnieuw bespreken als zich een zorg voordoet. Wanneer verstrekking van informatie noodzakelijk is, moet deze worden beperkt tot wat passend is en moet de cliënt worden geïnformeerd wanneer dit wettelijk toegestaan en veilig is.
Geen verklaring op een website kan de toepasselijke wetgeving of een professionele plicht opzijzetten.
Grensoverschrijdende informatie
Cliënten kunnen in het ene land wonen, residentiële zorg in een ander land ontvangen, elders een onafhankelijke specialist raadplegen en online zorg voortzetten. Dit kan leiden tot meerdere juridische entiteiten, dossiersystemen en regels voor gegevensoverdracht.
De toepasselijke privacyverklaring moet de relevante verwerkingsverantwoordelijke, doeleinden, rechtsgrondslagen, ontvangers, doorgiften, bewaartermijnen, rechten en contactgegevens vermelden. Een algemene belofte van Europese vertrouwelijkheid is niet voldoende specifiek.
Formele kennisgevingen en contactgegevens staan onder Beleid, privacy, klachten en voorwaarden.
Waarom wij geen getuigenissen van cliënten publiceren
Privacy eindigt niet wanneer de behandeling is voltooid. THE BALANCE gebruikt de identiteit, persoonlijke voorgeschiedenis of behandeluitkomsten van cliënten niet als openbaar marketingmateriaal. Dit beschermt voormalige cliënten en weerspiegelt dezelfde norm van discretie die gedurende de hele behandeling wordt toegepast.
Personen en gezinnen die THE BALANCE overwegen, kunnen onze benadering in plaats daarvan beoordelen aan de hand van transparante informatie over ons klinische model, team, bestuur, behandelproces, geschiktheidscriteria en continuïteit van zorg.
