La privacy è centrale per molte persone che prendono in considerazione un trattamento. Le informazioni relative alla salute mentale, alla dipendenza, al trauma o alle circostanze familiari possono incidere sulle relazioni, sulle responsabilità professionali, sulle questioni legali o sulla fiducia del pubblico. La persona deve sapere chi riceverà le informazioni, perché e quale controllo sia possibile esercitare.
THE BALANCE considera la privacy una responsabilità operativa, non un’opzione aggiuntiva. Riservatezza clinica, protezione dei dati, preferenze di comunicazione, accesso alla residenza, trasporti e sicurezza fisica sono ambiti correlati ma distinti, che richiedono responsabilità chiaramente definite.
La privacy non è assoluta. Un’assistenza responsabile richiede documentazione e consultazione professionale, e la legge o la sicurezza possono richiedere la divulgazione di informazioni in circostanze definite. Tali limiti devono essere spiegati con onestà, anziché celati dietro una promessa di completa segretezza.
Riservatezza clinica
I professionisti sono tenuti a trattare le informazioni nell’ambito dei loro doveri etici, contrattuali e legali. I dettagli pertinenti possono essere condivisi all’interno dell’équipe di cura quando necessario e lecito, ma l’associazione con il cliente non comporta un accesso illimitato.
La persona deve comprendere quali professionisti lavorano per THE BALANCE, quali sono indipendenti e quale sistema di documentazione o consenso si applica. Medici indipendenti, laboratori, specialisti e ospedali possono conservare documentazione separata.
Il quadro clinico è descritto in Governance clinica e sicurezza.
Controllo delle informazioni e contatti autorizzati
All’inizio, il cliente può indicare le modalità di contatto preferite e le persone che possono ricevere informazioni amministrative o cliniche. Le autorizzazioni devono essere sufficientemente specifiche da distinguere tra pianificazione degli appuntamenti, pagamento, aggiornamenti sul benessere, dettagli del trattamento e contatto di emergenza.
Un familiare, consulente, fiduciario, datore di lavoro o soggetto che finanzia le cure non ha automaticamente accesso alla documentazione clinica. Autorità legale, consenso, capacità decisionale, ruolo contrattuale e obblighi di sicurezza vengono considerati separatamente.
Le autorizzazioni possono essere riesaminate, nel rispetto della legge applicabile e della necessità di conservare la documentazione richiesta.
Canali di comunicazione
Telefono, e-mail, messaggistica, videochiamate, moduli e portali sicuri comportano rischi diversi per la privacy. WhatsApp ordinario o i moduli di contatto possono essere utili per un primo contatto amministrativo, ma non dovrebbero invitare all’invio di anamnesi cliniche dettagliate o cartelle mediche.
L’équipe dovrebbe fornire una modalità sicura approvata per i documenti sensibili e spiegare quali informazioni non inviare attraverso i canali generali. Gli inviti del calendario e le anteprime dei messaggi dovrebbero utilizzare formulazioni neutre, ove appropriato.
Le cure cliniche urgenti non devono dipendere da un canale che non è monitorato come servizio di emergenza.
Accesso alla residenza e visitatori
Un piano di accesso alla residenza riguarda clinici, personale di supporto personale, personale domestico, autisti, consegne, visitatori, accompagnatori e professionisti della sicurezza. Il cliente dovrebbe conoscere le regole generali senza che il sito web pubblico esponga dettagli operativi che potrebbero compromettere la sicurezza.
I visitatori non sono ammessi semplicemente perché sono familiari o consulenti. Vengono considerati lo scopo clinico, il consenso, la privacy, i tempi e l’effetto sul trattamento. La fotografia e la condivisione sui social media nella residenza o nelle sue vicinanze possono essere soggette a restrizioni.
Il contesto della residenza è descritto in Residenze private.
Sicurezza fisica e personale
Le esigenze di sicurezza variano. Un cliente può disporre di un team di protezione già operativo, avere preoccupazioni riguardo a contatti indesiderati o requisiti connessi a responsabilità familiari, legali o pubbliche. Tali esigenze dovrebbero essere discusse prima di confermare la località e la residenza.
La valutazione specialistica del rischio o i servizi di protezione dovrebbero essere forniti da professionisti adeguatamente qualificati. Il personale clinico e la normale discrezione del personale domestico non sostituiscono competenze professionali in materia di sicurezza.
Le misure di sicurezza dovrebbero proteggere il trattamento senza far sentire il cliente trattenuto o costantemente osservato. Qualsiasi restrizione necessita di una base lecita e clinicamente appropriata.
Sicurezza digitale e dispositivi
I dispositivi possono esporre la localizzazione, i messaggi, le informazioni sanitarie o l’identità di altre persone coinvolte. Possono inoltre essere essenziali per lavorare in sicurezza e mantenere i contatti con la famiglia. Il piano può riguardare software, condivisione della posizione, password, notifiche, backup cloud e chi possa fornire assistenza specialistica.
THE BALANCE non dovrebbe dichiarare di offrire una cybersicurezza avanzata se questa non è effettivamente fornita e verificata. I clienti con esigenze specialistiche possono necessitare di propri professionisti della sicurezza autorizzati che operino entro i limiti concordati della residenza e dell’assistenza clinica.
L’accesso ai dispositivi quale questione clinica è trattato in Lavorare durante il trattamento.
I limiti della riservatezza
La riservatezza può essere limitata da preoccupazioni gravi e imminenti per la sicurezza, obblighi di tutela, provvedimenti giudiziari, segnalazioni obbligatorie, obblighi normativi, procedure assicurative o di pagamento, o da un’altra base legale. Le regole esatte dipendono dalla località e dal ruolo professionale.
L’équipe dovrebbe spiegare tempestivamente i limiti prevedibili e riesaminarli qualora sorga una preoccupazione. Quando la divulgazione è necessaria, le informazioni dovrebbero essere limitate a quanto appropriato e il cliente dovrebbe esserne informato quando ciò sia lecito e sicuro.
Nessuna dichiarazione sul sito web può prevalere sulla legge applicabile o su un dovere professionale.
Informazioni transfrontaliere
I clienti possono vivere in un Paese, ricevere assistenza residenziale in un altro, consultare uno specialista indipendente altrove e proseguire le cure online. Ciò può comportare diverse entità giuridiche, sistemi di documentazione e regole sul trasferimento dei dati.
L’informativa sulla privacy applicabile dovrebbe identificare il titolare del trattamento pertinente, le finalità, le basi giuridiche, i destinatari, i trasferimenti, la conservazione, i diritti e i contatti. Una promessa generica di riservatezza europea non è sufficientemente precisa.
Le informative formali e i contatti sono disponibili in Politiche, privacy, reclami e condizioni.
Perché non pubblichiamo testimonianze dei clienti
La privacy non termina con il completamento del trattamento. THE BALANCE non utilizza le identità dei clienti, le loro storie personali o gli esiti del trattamento come materiale di marketing pubblico. Questo protegge gli ex clienti e riflette lo stesso standard di discrezione applicato durante l’intero trattamento.
Le persone e le famiglie che prendono in considerazione THE BALANCE possono invece valutare il nostro approccio attraverso informazioni trasparenti sul nostro modello clinico, sull’équipe, sulla governance, sul processo di trattamento, sui criteri di idoneità e sulla continuità delle cure.
