Un datore di lavoro, un cofondatore, un membro del consiglio di amministrazione, un capo di gabinetto, un assistente di direzione o un collega di fiducia può accorgersi che una persona ha bisogno di aiuto prima che sia lei a chiederlo. È possibile aiutarla a valutare le opzioni di trattamento, ridurre gli ostacoli pratici e chiarire i passi successivi, mantenendo le sue decisioni in materia di salute e le informazioni riservate separate dagli interessi aziendali.
Questa pagina spiega come avviare un colloquio con THE BALANCE riguardo a un’altra persona adulta. Per le considerazioni sul trattamento rivolte alla persona interessata, consultare Trattamento privato per amministratori delegati, fondatori e dirigenti d’azienda.
Iniziare con una conversazione riservata, basata sui fatti
Descrivere ciò che si è osservato e chiedere quale sostegno potrebbe essere utile. Ad esempio: «Ti vedo senza energie e hai detto di essere in difficoltà. Vorresti una mano per organizzare una valutazione?». Non è necessario formulare una diagnosi né ottenere l’accordo della persona su un trattamento specifico prima di porre domande di carattere generale.
Evitare di coinvolgere colleghi, investitori o membri del consiglio di amministrazione per esercitare pressioni. Un ruolo aziendale, una preoccupazione per il rendimento lavorativo o un’offerta di pagamento non conferiscono, di per sé, l’autorità di prendere decisioni sulla salute di un’altra persona adulta.
In caso di pericolo immediato, sospetta overdose, astinenza grave, stato confusionale acuto o instabilità clinica, contattare i servizi di emergenza o ospedalieri locali. Non attendere una risposta dal servizio ammissioni e non organizzare un viaggio internazionale in sostituzione delle cure urgenti sul posto.
Avviare un primo colloquio con il servizio ammissioni
Chiamare il numero +41 44 500 5111 o scrivere un’email a admissions@thebalance.clinic per richiedere un primo colloquio. Specificare il proprio ruolo e chiedere come procedere. È possibile avviare il contatto prima che il potenziale cliente abbia acconsentito all’ammissione; questo non autorizza il trattamento né la divulgazione senza restrizioni delle informazioni.
Al primo contatto, fornire soltanto le informazioni necessarie a spiegare il motivo della preoccupazione e a organizzare un colloquio. Prima di inviare documentazione medica o informazioni personali dettagliate, chiedere al servizio ammissioni di confermare la procedura appropriata.
Preparare le informazioni utili a valutare l’idoneità
- Il luogo in cui si trova attualmente la persona e il motivo per cui si cerca aiuto in questo momento.
- Cambiamenti o preoccupazioni specifici, compresi eventuali problemi immediati di sicurezza o di salute.
- Se la persona è a conoscenza della richiesta e quale coinvolgimento desidera avere.
- I professionisti che hanno già in cura la persona e che potrebbero contribuire previa adeguata autorizzazione.
- Vincoli pratici quali lingua, persone a carico, impegni lavorativi essenziali, viaggio e copertura dei costi.
L’équipe clinica deve valutare se il contesto di cura proposto possa rispondere alle esigenze della persona. Una richiesta di informazioni, la disponibilità di fondi o una data di arrivo preferita non determinano l’accettazione. Consultare Idoneità al programma e criteri di accesso e Come funziona l’ammissione.
Concordare il consenso, la riservatezza e il ruolo di ciascuno
Identificare separatamente il potenziale cliente, i referenti clinici, il coordinatore degli aspetti pratici e il soggetto pagante. Il cliente potrebbe desiderare che un assistente organizzi il viaggio, mantenendo riservati i colloqui sul trattamento. L’autorizzazione a gestire appuntamenti o fatture non implica il permesso di divulgare diagnosi, contenuti della terapia, farmaci o andamento clinico.
Concordare chi può ricevere quali informazioni, per quale finalità e come le autorizzazioni possono essere riesaminate. Un datore di lavoro o un finanziatore non riceve automaticamente conferma della partecipazione al programma né aggiornamenti clinici. Gli accordi sono regolati dal consenso, dalla capacità decisionale, dalle esigenze di tutela e dai requisiti di legge applicabili. Consultare Privacy, discrezione e sicurezza.
Definire con chiarezza la copertura dei costi e gli accordi lavorativi
Se un’azienda o un altro soggetto sostiene i costi delle cure, chiarire chi è la parte contraente, la fatturazione, i poteri di autorizzazione della spesa, i costi aggiuntivi e le condizioni di annullamento o prolungamento. La pagina Costo del programma e servizi inclusi offre informazioni a supporto di questo confronto. Il sostegno economico non conferisce autorità sulle decisioni cliniche.
I contatti lavorativi essenziali, i dispositivi, le visite e le riunioni devono essere valutati in relazione al piano di trattamento. Leggere Lavorare durante il trattamento prima di promettere una disponibilità continuativa. Le decisioni relative al rapporto di lavoro, le valutazioni di medicina del lavoro e la documentazione sull’idoneità lavorativa richiedono chiarimenti separati con i professionisti competenti; non si deve presumere che rientrino in una richiesta di informazioni sul trattamento.
Coordinarsi con i clinici, i family office e le persone di fiducia
Un clinico curante può utilizzare la pagina Per i professionisti invianti per discutere l’appropriatezza clinica, la documentazione, le responsabilità e il passaggio di consegne. Un family office o un consulente privato può utilizzare la guida all’invio a un trattamento all’estero per organizzare le responsabilità pratiche.
Per chi è anche un amico o un familiare, la guida per familiari e persone care spiega come offrire sostegno e rispettare i limiti del proprio coinvolgimento. Quando la persona rifiuta il trattamento, chiedere consiglio su un passo successivo sicuro, anziché usare il sostegno economico, il rapporto di lavoro o la divulgazione di informazioni come strumenti di pressione.
Confermare il passo successivo prima di procedere con l’organizzazione
Chiedere chi valuterà la richiesta, quali informazioni sono necessarie e come parteciperanno il potenziale cliente e gli eventuali professionisti autorizzati. Confermare l’idoneità, il consenso, la copertura dei costi e gli accordi pratici prima di assumere impegni per il viaggio o l’ammissione.
I programmi completi sono disponibili in inglese, tedesco e spagnolo. Le valutazioni sono disponibili anche in arabo, francese e italiano. Verificare la lingua necessaria per il percorso di cura proposto; la traduzione del sito web non implica che un programma completo venga erogato in quella lingua.
