THE BALANCE
آخر تحديث: 10 يناير 2026
1. الغرض من هذه السياسة
تلتزم THE BALANCE («THE BALANCE»، «نحن»، «لنا») بتقديم رعاية تحترم الحقوق الفردية والكرامة والرفاه. ونحن ندرك أهمية توفير قنوات واضحة لإبداء الملاحظات وطرح المخاوف وتقديم الشكاوى.
توضح هذه السياسة حقوق الأفراد الذين يتعاملون مع THE BALANCE، وتبيّن كيفية إثارة المخاوف أو تقديم الشكاوى ومعالجتها باحترام.
2. حقوق المرضى والعملاء
للأفراد الذين يتعاملون مع THE BALANCE الحق في:
- أن يُعاملوا بكرامة واحترام ومراعاة
- تلقي رعاية مناسبة وأخلاقية ومسؤولة سريرياً
- الحصول على معلومات بشأن طبيعة الخدمات المقدمة
- طرح الأسئلة وتلقي شروحات واضحة
- المشاركة في القرارات المتعلقة برعايتهم
- الخصوصية والسرية، مع مراعاة الحدود القانونية والأخلاقية
- إثارة المخاوف دون خشية من التعرض لإجحاف أو انتقام
تنطبق هذه الحقوق بغض النظر عن حالة العلاج أو مدته.
3. إثارة مخاوف أو تقديم شكوى
قد تتعلق المخاوف أو الشكاوى بما يلي:
- الرعاية السريرية أو نهج العلاج
- التواصل أو السلوك
- المسائل الإدارية أو التنظيمية
- المرافق أو البيئة
- المسائل الأخلاقية أو المهنية
يُشجَّع الأفراد، حيثما كان مناسباً، على إثارة مخاوفهم في وقت مبكر لكي يمكن التعامل معها على وجه السرعة.
4. كيفية تقديم شكوى
يمكن تقديم الشكاوى:
- شفهياً إلى أحد أفراد الموظفين
- كتابةً عبر البريد الإلكتروني أو برسالة
- عن طريق ممثل مُعيَّن، حيثما كان مناسباً
ينبغي توجيه الشكاوى إلى:
THE BALANCE
البريد الإلكتروني: legal@thebalance.clinic
ينبغي أن تتضمن الشكاوى، حيثما أمكن، التفاصيل ذات الصلة لدعم الفهم والمراجعة.
5. التعامل مع الشكاوى
تهدف THE BALANCE إلى:
- الإقرار باستلام الشكاوى في الوقت المناسب
- مراجعة المخاوف بموضوعية واحترام
- إشراك الإشراف السريري أو الإداري المناسب
- إبلاغ النتائج بوضوح، حيثما كان مناسباً
تُعالَج الشكاوى بسرية ودون تحيز.
6. المراجعة والتسوية
قد تُراجع الشكاوى من قبل:
- القيادة السريرية
- الإدارة العليا
- المهنيين المعنيين المشاركين في الرعاية
حيثما كان مناسباً، قد تُتخذ خطوات من أجل:
- توضيح حالات سوء الفهم
- معالجة المسائل المحددة
- تحسين الممارسات المؤسسية
لا يمكن أن تسفر جميع الشكاوى عن نتيجة محددة، لكن جميعها تؤخذ على محمل الجد.
7. عدم الانتقام
لن يؤدي إثارة مخاوف أو تقديم شكوى إلى:
- الانتقام
- خفض جودة الرعاية
- الإجحاف في الحصول على الخدمات
تشجع THE BALANCE التواصل المنفتح والمحترم.
8. الدعم الخارجي والتصعيد
حيثما كان مناسباً، يجوز للأفراد طلب مشورة أو دعم مستقلين من الهيئات المهنية أو التنظيمية ذات الصلة. وستتعاون THE BALANCE مع الإجراءات الخارجية القانونية والمناسبة.
9. العلاقة بالسياسات الأخرى
ينبغي قراءة هذه السياسة إلى جانب:
- سياسة السرية
- المدونة الأخلاقية والمعايير المهنية
- الحوكمة السريرية
- شروط وأحكام العملاء
10. تحديثات هذه السياسة
قد تُراجع سياسة الشكاوى وحقوق المرضى هذه دورياً لتعكس التغييرات في الممارسة أو التنظيم أو التعلم المؤسسي. وأحدث نسخة متاحة على موقعنا الإلكتروني.
11. معلومات الاتصال
للاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة أو لإثارة أي مخاوف:
THE BALANCE
البريد الإلكتروني: legal@thebalance.clinic
