- Finalidad de esta política THE BALANCE Rehab Clinic («THE BALANCE», «nosotros») presta asistencia bajo criterios de responsabilidad clínica, respeto a la dignidad y protección de los derechos individuales.
- La clínica reconoce la necesidad de disponer de vías claras, seguras y trazables para formular observaciones, preocupaciones o quejas.
- Esta política describe los derechos de las personas que se relacionan con THE BALANCE y establece el marco para comunicar y gestionar preocupaciones o quejas de forma respetuosa, confidencial y con la supervisión adecuada.
THE BALANCE Rehab Clinic
Última actualización: 10 de enero de 2026
1. Finalidad de esta política
THE BALANCE Rehab Clinic («THE BALANCE Rehab Clinic», «nosotros») presta asistencia bajo criterios de responsabilidad clínica, respeto a la dignidad y protección de los derechos individuales. La clínica reconoce la necesidad de disponer de vías claras, seguras y trazables para formular observaciones, preocupaciones o quejas.
Esta política describe los derechos de las personas que se relacionan con THE BALANCE Rehab Clinic y establece el marco para comunicar y gestionar preocupaciones o quejas de forma respetuosa, confidencial y con la supervisión adecuada.
2. Derechos de pacientes y clientes
Las personas que reciben atención o servicios en THE BALANCE Rehab Clinic tienen derecho a:
- ser tratadas con dignidad, respeto y consideración
- recibir una atención adecuada, ética y clínicamente responsable
- ser informadas sobre la naturaleza de los servicios prestados
- formular preguntas y obtener explicaciones claras
- participar en las decisiones relativas a su atención, en la medida clínicamente indicada
- la privacidad y la confidencialidad, dentro de los límites legales y deontológicos aplicables
- plantear preocupaciones sin temor a perjuicio, trato desfavorable o represalias
Estos derechos se aplican con independencia de la situación asistencial o de la duración del proceso de atención.
3. Planteamiento de una preocupación o queja
Las preocupaciones o quejas pueden referirse, entre otros aspectos, a:
- la atención clínica o el enfoque terapéutico
- la comunicación o la conducta profesional
- cuestiones administrativas u organizativas
- instalaciones o entorno
- aspectos éticos o de ejercicio profesional
Cuando resulte apropiado, se recomienda comunicar las preocupaciones en una fase temprana para facilitar su valoración y abordaje oportunos.
4. Cómo presentar una queja
Las quejas pueden presentarse:
- de forma verbal ante un miembro del personal
- por escrito, mediante correo electrónico o carta
- a través de un representante designado, cuando proceda
Las quejas deben dirigirse a:
THE BALANCE Rehab Clinic
Email: legal@thebalance.clinic
En la medida de lo posible, la queja debe incluir información relevante (fechas aproximadas, áreas implicadas y descripción de los hechos) para permitir una revisión clínica y administrativa adecuada.
5. Tramitación de quejas
THE BALANCE Rehab Clinic se compromete a:
- acusar recibo de la queja en un plazo razonable
- evaluar los hechos de manera objetiva y respetuosa
- asegurar la supervisión clínica o de gestión que corresponda
- comunicar, cuando proceda, el resultado y las medidas adoptadas de forma clara
Las quejas se gestionan con confidencialidad y sin perjuicio para la persona que las formula.
6. Revisión y resolución
La revisión de una queja puede ser realizada por:
- la dirección clínica
- la alta dirección
- los profesionales pertinentes implicados en la atención
Cuando sea adecuado, podrán adoptarse medidas para:
- aclarar posibles malentendidos
- corregir incidencias identificadas
- reforzar prácticas institucionales y de gobernanza clínica
No todas las quejas pueden dar lugar a un resultado específico; no obstante, todas se consideran relevantes y se revisan con seriedad.
7. Ausencia de represalias
La presentación de una preocupación o queja no dará lugar a:
- represalias
- disminución de la calidad asistencial
- limitaciones injustificadas en el acceso a los servicios
THE BALANCE Rehab Clinic promueve una comunicación abierta, respetuosa y compatible con la seguridad clínica.
8. Apoyo externo y escalado
Cuando proceda, la persona interesada puede solicitar asesoramiento independiente o apoyo ante organismos profesionales o reguladores pertinentes. THE BALANCE Rehab Clinic cooperará con los procedimientos externos que sean lícitos y adecuados.
9. Relación con otras políticas
Esta política debe leerse conjuntamente con:
- Política de confidencialidad
- Código ético y estándares profesionales
- Gobernanza clínica
- Términos y condiciones del cliente
10. Actualizaciones de esta política
La presente política de quejas y derechos del paciente podrá revisarse periódicamente para reflejar cambios en la práctica, en los requisitos regulatorios o en el aprendizaje institucional. La versión vigente se encuentra disponible en nuestro sitio web.
11. Información de contacto
Para consultas sobre esta política o para comunicar una preocupación:
THE BALANCE Rehab Clinic
Email: legal@thebalance.clinic
