THE BALANCE
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
1. Finalidad de esta política
THE BALANCE («THE BALANCE», «nosotros», «nos») se compromete a proporcionar una atención que respete los derechos, la dignidad y el bienestar de cada persona. Reconocemos la importancia de contar con vías claras para expresar comentarios, inquietudes y quejas.
Esta política explica los derechos de las personas que interactúan con THE BALANCE y describe cómo pueden plantearse y abordarse las inquietudes o quejas de manera respetuosa.
Nuestro Aviso Legal identifica a TB Health AG para la sede de Zúrich, TB Health SL para Mallorca y TB Health UK Ltd para Londres. La entidad o el proveedor responsable de su servicio se identifica en su acuerdo escrito o en la documentación de tratamiento. Incluya ese proveedor y la ubicación al plantear una inquietud, si los conoce.
Esta vía de quejas no es un servicio de emergencias. Ante una emergencia médica o psiquiátrica inmediata, contacte con los servicios de emergencia locales o con el servicio de urgencias más cercano.
2. Derechos de pacientes y clientes
Las personas que interactúan con THE BALANCE tienen derecho a:
- ser tratadas con dignidad, respeto y consideración
- recibir una atención adecuada, ética y clínicamente responsable
- ser informadas sobre la naturaleza de los servicios prestados
- formular preguntas y recibir explicaciones claras
- participar en las decisiones sobre su atención
- la privacidad y la confidencialidad, sujetas a los límites legales y éticos
- plantear inquietudes sin temor a sufrir perjuicios o represalias
Estos derechos se aplican independientemente de la situación o duración del tratamiento.
3. Planteamiento de una inquietud o queja
Las inquietudes o quejas pueden estar relacionadas con:
- la atención clínica o el enfoque de tratamiento
- la comunicación o la conducta
- cuestiones administrativas u organizativas
- las instalaciones o el entorno
- cuestiones éticas o profesionales
Se anima a las personas, cuando proceda, a plantear sus inquietudes lo antes posible para que puedan abordarse con prontitud.
4. Cómo presentar una queja
Las quejas pueden plantearse:
- verbalmente ante un miembro del personal
- por escrito, mediante correo electrónico o carta
- a través de un representante designado, cuando proceda
Las quejas deben dirigirse a:
THE BALANCE
Correo electrónico: legal@thebalance.clinic
En su primer mensaje, describa la inquietud, el servicio y la ubicación implicados, las fechas pertinentes y cómo prefiere que se le contacte. También puede explicar el resultado que busca. Evite enviar historiales médicos innecesarios o información sobre otras personas; pregunte qué vía utilizar si se necesitan documentos justificativos. Si desea enviar una carta, solicite la dirección postal correspondiente al servicio implicado.
5. Gestión de las quejas
THE BALANCE tiene como objetivo:
- confirmar la recepción de las quejas oportunamente
- revisar las inquietudes de manera objetiva y respetuosa
- contar con la supervisión clínica o directiva adecuada
- comunicar los resultados con claridad, cuando proceda
Las quejas se tratan de forma confidencial y sin perjuicio.
Al plantear una inquietud, pregunte quién la gestionará, cómo obtener información sobre su avance, cuándo se espera una respuesta y cómo solicitar una revisión adicional. La información pertinente para su queja depende del servicio y del proveedor implicados.
6. Revisión y resolución
Las quejas pueden ser revisadas por:
- la dirección clínica
- la alta dirección
- los profesionales pertinentes implicados en la atención
Cuando proceda, podrán adoptarse medidas para:
- aclarar malentendidos
- abordar los problemas identificados
- mejorar las prácticas institucionales
No todas las quejas pueden dar lugar a un resultado específico, pero todas se toman en serio.
7. Ausencia de represalias
Plantear una inquietud o queja no dará lugar a:
- represalias
- una reducción de la calidad de la atención
- desventajas en el acceso a los servicios
THE BALANCE fomenta una comunicación abierta y respetuosa.
8. Apoyo externo y escalamiento
Puede solicitar asesoramiento independiente sobre una inquietud. La vía profesional, reguladora u otra vía externa adecuada depende del servicio, el proveedor, la ubicación y la naturaleza de la queja; el registro de una sociedad, por sí solo, no identifica esa vía. Solicite la información de escalamiento pertinente para su servicio. THE BALANCE cooperará con los procesos externos que sean lícitos y apropiados.
9. Relación con otras políticas
Esta política debe leerse junto con:
- Política de confidencialidad
- Código ético y normas profesionales
- Gobernanza clínica
- Términos y condiciones para clientes
10. Actualizaciones de esta política
Esta política de Quejas y derechos de los pacientes puede revisarse periódicamente para reflejar cambios en la práctica, la normativa o el aprendizaje institucional. La versión más actualizada está disponible en nuestro sitio web.
11. Información de contacto
Para consultas sobre esta política o para plantear una inquietud:
THE BALANCE
Correo electrónico: legal@thebalance.clinic
