THE BALANCE
Última actualización: 10 de enero de 2026
1. Finalidad de esta política
THE BALANCE («THE BALANCE», «nosotros», «nos») se compromete a proporcionar una atención que respete los derechos, la dignidad y el bienestar de cada persona. Reconocemos la importancia de contar con vías claras para expresar comentarios, inquietudes y quejas.
Esta política explica los derechos de las personas que interactúan con THE BALANCE y describe cómo pueden plantearse y abordarse las inquietudes o quejas de manera respetuosa.
2. Derechos de pacientes y clientes
Las personas que interactúan con THE BALANCE tienen derecho a:
- ser tratadas con dignidad, respeto y consideración
- recibir una atención adecuada, ética y clínicamente responsable
- ser informadas sobre la naturaleza de los servicios prestados
- formular preguntas y recibir explicaciones claras
- participar en las decisiones sobre su atención
- la privacidad y la confidencialidad, sujetas a los límites legales y éticos
- plantear inquietudes sin temor a sufrir perjuicios o represalias
Estos derechos se aplican independientemente de la situación o duración del tratamiento.
3. Planteamiento de una inquietud o queja
Las inquietudes o quejas pueden estar relacionadas con:
- la atención clínica o el enfoque de tratamiento
- la comunicación o la conducta
- cuestiones administrativas u organizativas
- las instalaciones o el entorno
- cuestiones éticas o profesionales
Se anima a las personas, cuando proceda, a plantear sus inquietudes lo antes posible para que puedan abordarse con prontitud.
4. Cómo presentar una queja
Las quejas pueden plantearse:
- verbalmente ante un miembro del personal
- por escrito, mediante correo electrónico o carta
- a través de un representante designado, cuando proceda
Las quejas deben dirigirse a:
THE BALANCE
Correo electrónico: legal@thebalance.clinic
Cuando sea posible, las quejas deben incluir detalles relevantes que faciliten su comprensión y revisión.
5. Gestión de las quejas
THE BALANCE tiene como objetivo:
- confirmar la recepción de las quejas oportunamente
- revisar las inquietudes de manera objetiva y respetuosa
- contar con la supervisión clínica o directiva adecuada
- comunicar los resultados con claridad, cuando proceda
Las quejas se tratan de forma confidencial y sin perjuicio.
6. Revisión y resolución
Las quejas pueden ser revisadas por:
- la dirección clínica
- la alta dirección
- los profesionales pertinentes implicados en la atención
Cuando proceda, podrán adoptarse medidas para:
- aclarar malentendidos
- abordar los problemas identificados
- mejorar las prácticas institucionales
No todas las quejas pueden dar lugar a un resultado específico, pero todas se toman en serio.
7. Ausencia de represalias
Plantear una inquietud o queja no dará lugar a:
- represalias
- una reducción de la calidad de la atención
- desventajas en el acceso a los servicios
THE BALANCE fomenta una comunicación abierta y respetuosa.
8. Apoyo externo y escalamiento
Cuando proceda, las personas pueden solicitar asesoramiento o apoyo independiente de organismos profesionales o reguladores pertinentes. THE BALANCE cooperará con los procesos externos que sean lícitos y apropiados.
9. Relación con otras políticas
Esta política debe leerse junto con:
- Política de confidencialidad
- Código ético y normas profesionales
- Gobernanza clínica
- Términos y condiciones para clientes
10. Actualizaciones de esta política
Esta política de Quejas y derechos de los pacientes puede revisarse periódicamente para reflejar cambios en la práctica, la normativa o el aprendizaje institucional. La versión más actualizada está disponible en nuestro sitio web.
11. Información de contacto
Para consultas sobre esta política o para plantear una inquietud:
THE BALANCE
Correo electrónico: legal@thebalance.clinic
