THE BALANCE
Última actualización: 10 de enero de 2026
1. Finalidad de estas Condiciones
Estas Condiciones Generales del Cliente ofrecen una visión general de las condiciones que rigen la relación con THE BALANCE («THE BALANCE», «nosotros»).
Su finalidad es informar a las personas que estén considerando utilizar los servicios o que los utilicen sobre la naturaleza de las relaciones contractuales, las responsabilidades y las limitaciones.
Las condiciones contractuales detalladas y vinculantes se facilitan por separado como parte del proceso formal de admisión y acuerdo.
2. Ámbito de aplicación
Estas Condiciones se aplican a:
- personas que consultan sobre los servicios
- personas admitidas a tratamiento
- representantes o familiares que actúan en nombre de personas
- colaboradores profesionales o institucionales, cuando corresponda
No sustituyen ni prevalecen sobre los acuerdos formales por escrito.
3. Naturaleza de los servicios
THE BALANCE ofrece servicios estructurados y planificados de salud mental, rehabilitación y bienestar, que pueden incluir:
- tratamiento residencial
- servicios ambulatorios o de seguimiento
- intervenciones médicas, psiquiátricas y terapéuticas
- enfoques integrativos y de apoyo
Los servicios son personalizados y se basan en la idoneidad clínica. La admisión es selectiva y no todas las consultas dan lugar a una aceptación.
4. Admisión & inicio de la relación
La relación con THE BALANCE normalmente implica:
- una consulta inicial y una evaluación de idoneidad
- la aclaración del alcance, las expectativas y las limitaciones
- la aceptación de las condiciones contractuales formales antes de la admisión
No se establece ninguna relación terapéutica hasta que se complete la admisión formal y el acuerdo.
5. Honorarios, pagos & acuerdos financieros
Los honorarios, las condiciones de pago y los acuerdos financieros:
- se tratan durante el proceso de admisión
- se establecen en acuerdos formales por escrito
- pueden variar en función de los servicios prestados
La información del sitio web no constituye una oferta financiera vinculante.
6. Responsabilidad clínica & limitaciones
La atención en THE BALANCE se presta dentro de límites clínicos, éticos y profesionales definidos.
No se pueden garantizar los resultados. El tratamiento implica incertidumbre y las respuestas individuales varían.
THE BALANCE no presta servicios de emergencia o crisis fuera de los acuerdos de tratamiento definidos.
7. Responsabilidades del cliente
Se espera que las personas que se relacionan con THE BALANCE:
- proporcionen información precisa y completa
- se relacionen respetuosamente con el personal y los profesionales
- respeten los límites y directrices acordados
- participen de forma responsable en la planificación del tratamiento
El incumplimiento de las responsabilidades acordadas puede afectar a la continuidad de los servicios.
8. Terminación & interrupción
Los servicios pueden interrumpirse:
- por el cliente, con sujeción a las condiciones contractuales
- por THE BALANCE, cuando sea necesario por motivos clínicos, éticos o legales
Los detalles relativos a la terminación se abordan en los acuerdos formales.
9. Relación con los acuerdos formales
Estas Condiciones Generales del Cliente deben leerse únicamente como una visión general.
Las condiciones contractuales vinculantes se establecen en:
- acuerdos de admisión
- contratos de tratamiento
- las Condiciones Generales aplicables (CG)
En caso de incoherencia, prevalecen los acuerdos formales firmados.
10. Relación con otras políticas
Estas Condiciones deben leerse junto con:
- Consentimiento informado para terapia
- Política de confidencialidad
- Descargo de responsabilidad médica & de salud mental
- Quejas & derechos de los pacientes
11. Actualizaciones de estas Condiciones
Estas Condiciones Generales del Cliente pueden actualizarse periódicamente para reflejar cambios institucionales, legales o normativos. La versión más actualizada se publica en nuestro sitio web.
12. Información de contacto
Para consultas relativas a estas Condiciones Generales del Cliente:
THE BALANCE
Correo electrónico: legal@thebalance.clinic
