Conditions générales clients

THE BALANCE Rehab Clinic

Dernière mise à jour : 10 janvier 2026

1. Objet des présentes conditions

Les présentes Conditions générales clients constituent une information de synthèse sur les principes généraux applicables aux échanges et à l’engagement avec THE BALANCE Rehab Clinic (« THE BALANCE Rehab Clinic », « nous »).

Elles visent à éclairer les personnes qui envisagent ou reçoivent des services sur la nature des relations contractuelles, les responsabilités respectives et certaines limites.

Les stipulations détaillées et juridiquement contraignantes sont communiquées séparément dans le cadre du processus formel d’admission et de contractualisation.

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent :

• aux personnes sollicitant des informations ou formulant une demande ;
• aux personnes admises en prise en charge ;
• aux représentants, proches ou membres de la famille agissant pour le compte d’une personne ;
• aux collaborateurs professionnels ou institutionnels lorsque cela est pertinent.

Elles ne remplacent pas les accords écrits formels et ne prévalent pas sur ceux-ci.

3. Nature des services

THE BALANCE Rehab Clinic dispense des prestations structurées et planifiées en santé mentale et réadaptation, pouvant inclure :

• des programmes résidentiels ;
• des suivis ambulatoires et/ou d’aftercare ;
• des interventions médicales, psychiatriques et psychothérapeutiques ;
• des approches intégratives et des mesures de soutien.

Les prestations sont individualisées et fondées sur une appréciation de l’indication et de l’adéquation clinique. L’admission est sélective et toute demande ne conduit pas nécessairement à une acceptation.

4. Admission et engagement

L’engagement avec THE BALANCE Rehab Clinic comprend généralement :

• une prise de contact initiale et une évaluation d’adéquation ;
• la clarification du périmètre, des attentes et des limites ;
• l’acceptation de conditions contractuelles formelles avant l’admission.

Aucune relation thérapeutique n’est constituée avant la finalisation de l’admission et la signature des documents requis.

5. Honoraires, paiements et modalités financières

Les honoraires, modalités de paiement et dispositions financières :

• sont abordés au cours du processus d’admission ;
• sont précisés dans des accords écrits formels ;
• peuvent varier selon les prestations effectivement fournies.

Les informations figurant sur le site ne constituent pas une offre financière ferme.

6. Responsabilité clinique et limites

La prise en charge est assurée dans des limites cliniques, éthiques et professionnelles définies, sous gouvernance clinique.

Aucun résultat ne peut être garanti. Toute prise en charge comporte une part d’incertitude et la réponse au traitement varie selon les personnes.

THE BALANCE Rehab Clinic n’assure pas de service d’urgence ou de gestion de crise en dehors des modalités de prise en charge convenues.

7. Responsabilités du client

Les personnes prises en charge ou en démarche auprès de THE BALANCE Rehab Clinic sont tenues de :

• communiquer des informations exactes et complètes ;
• interagir avec respect envers les équipes et les professionnels ;
• respecter les règles, limites et consignes convenues ;
• participer de manière responsable à l’élaboration du plan de soins.

Le non-respect des obligations convenues peut avoir une incidence sur la poursuite des services.

8. Fin de prise en charge et interruption

Les services peuvent être interrompus :

• à l’initiative du client, conformément aux stipulations contractuelles ;
• à l’initiative de THE BALANCE Rehab Clinic, lorsque cela s’impose sur le plan clinique, éthique ou légal.

Les modalités détaillées de fin de prise en charge sont définies dans les accords formels.

9. Articulation avec les accords formels

Les présentes Conditions générales clients ont une valeur d’information et d’orientation.

Les stipulations contractuelles contraignantes figurent notamment dans :

• les accords d’admission ;
• les contrats de prise en charge ;
• les Conditions générales applicables (CG).

En cas de divergence, les accords signés prévalent.

10. Lien avec d’autres politiques

Les présentes conditions doivent être lues conjointement avec :

• Consentement éclairé à la thérapie
• Politique de confidentialité
• Avertissement médical et santé mentale
• Réclamations et droits des patients

11. Mises à jour des présentes conditions

Les présentes Conditions générales clients peuvent être modifiées afin de refléter des évolutions institutionnelles, légales ou réglementaires. La version en vigueur est celle publiée sur notre site.

12. Coordonnées

Pour toute question relative aux présentes Conditions générales clients :

THE BALANCE Rehab Clinic

Email : legal@thebalance.clinic