THE BALANCE
Dernière mise à jour : 10 janvier 2026
1. Objet des présentes Conditions
Les présentes Conditions générales applicables aux clients fournissent un aperçu général des conditions régissant la relation avec THE BALANCE (« THE BALANCE », « nous », « notre »).
Elles ont pour objet d’informer les personnes envisageant de recourir aux services ou y recourant de la nature des relations contractuelles, des responsabilités et des limites applicables.
Des conditions contractuelles détaillées et contraignantes sont fournies séparément dans le cadre du processus formel d’admission et de conclusion du contrat.
2. Champ d’application
Les présentes Conditions s’appliquent :
- aux personnes se renseignant sur les services
- aux personnes admises en traitement
- aux représentants ou membres de la famille agissant au nom de personnes concernées
- aux collaborateurs professionnels ou institutionnels, le cas échéant
Elles ne remplacent ni ne prévalent sur les accords écrits formels.
3. Nature des services
THE BALANCE fournit des services structurés et planifiés de santé mentale, de réadaptation et de bien-être, pouvant notamment inclure :
- un traitement résidentiel
- des services ambulatoires ou de suivi post-traitement
- des interventions médicales, psychiatriques et thérapeutiques
- des approches intégratives et de soutien
Les services sont personnalisés et fondés sur l’adéquation clinique. L’admission est sélective et toutes les demandes de renseignements n’aboutissent pas à une acceptation.
4. Admission et engagement
L’engagement auprès de THE BALANCE implique généralement :
- une demande de renseignements initiale et une évaluation de l’adéquation
- la clarification du périmètre, des attentes et des limites
- l’acceptation des conditions contractuelles formelles avant l’admission
Aucune relation thérapeutique n’est établie avant la finalisation de l’admission et de l’accord formel.
5. Honoraires, paiements et modalités financières
Les honoraires, conditions de paiement et modalités financières :
- sont abordés au cours du processus d’admission
- sont énoncés dans des accords écrits formels
- peuvent varier selon les services fournis
Les informations figurant sur le site web ne constituent pas une offre financière contraignante.
6. Responsabilité clinique et limites
Les soins dispensés par THE BALANCE le sont dans des limites cliniques, éthiques et professionnelles définies.
Les résultats ne peuvent être garantis. Le traitement comporte une part d’incertitude et les réponses individuelles varient.
THE BALANCE ne fournit pas de services d’urgence ou de crise en dehors des modalités de traitement définies.
7. Responsabilités des clients
Les personnes faisant appel à THE BALANCE sont tenues de :
- fournir des informations exactes et complètes
- interagir respectueusement avec le personnel et les professionnels
- respecter les limites et directives convenues
- participer de manière responsable à la planification du traitement
Le non-respect des responsabilités convenues peut affecter la poursuite des services.
8. Résiliation et interruption
Les services peuvent être interrompus :
- par le client, sous réserve des conditions contractuelles
- par THE BALANCE, lorsque cela est nécessaire sur le plan clinique, éthique ou juridique
Les détails relatifs à la résiliation sont traités dans les accords formels.
9. Relation avec les accords formels
Les présentes Conditions générales applicables aux clients doivent être lues uniquement comme un aperçu.
Les conditions contractuelles contraignantes sont énoncées dans :
- les accords d’admission
- les contrats de traitement
- les Conditions générales applicables (CG)
En cas d’incohérence, les accords formels signés prévalent.
10. Relation avec les autres politiques
Les présentes Conditions doivent être lues conjointement avec :
- Consentement éclairé à la thérapie
- Politique de confidentialité
- Clause de non-responsabilité médicale et relative à la santé mentale
- Réclamations et droits des patients
11. Mises à jour des présentes Conditions
Les présentes Conditions générales applicables aux clients peuvent être mises à jour périodiquement afin de refléter les changements institutionnels, juridiques ou réglementaires. La version la plus récente est publiée sur notre site web.
12. Coordonnées
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales applicables aux clients :
THE BALANCE
E-mail : legal@thebalance.clinic
