THE BALANCE
Dernière mise à jour : 10 janvier 2026
1. Introduction
THE BALANCE (« THE BALANCE », « nous », « notre », « nos ») s’engage à protéger la vie privée et les données personnelles des personnes qui interagissent avec notre site web, nos services et nos communications.
La présente Politique de confidentialité explique comment les informations personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées lorsque vous visitez notre site web, nous contactez ou faites appel à nos services. Elle s’applique aux visiteurs du site web, aux personnes qui effectuent des demandes, aux contacts professionnels et aux autres personnes qui interagissent avec THE BALANCE par voie numérique ou administrative.
La présente politique ne remplace pas les obligations de confidentialité clinique, qui sont traitées séparément dans notre Politique de confidentialité.
2. Champ d’application de la présente politique
La présente Politique de confidentialité s’applique à :
- L’utilisation de notre site web et de nos plateformes numériques
- Les demandes envoyées par le biais de formulaires de contact ou par e-mail
- Les communications avec les équipes d’admission, administratives ou professionnelles
- Les inscriptions à la newsletter et les mises à jour d’information
- Les outils numériques, évaluations ou applications mis à disposition par THE BALANCE
La présente politique ne régit pas :
- Les dossiers cliniques créés au cours du traitement
- La confidentialité thérapeutique (voir la Politique de confidentialité)
- Les conditions contractuelles régissant les services de traitement (voir les Conditions générales applicables aux clients)
3. Informations que nous collectons
3.1 Informations personnelles que vous fournissez
Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter :
- Nom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Pays ou région de résidence
- Informations communiquées volontairement dans les formulaires de demande ou les communications
- Informations professionnelles (pour les orientations ou la collaboration professionnelle)
Vous n’êtes pas tenu de fournir des informations personnelles sensibles ou relatives à la santé via le site web. Toute information de ce type communiquée volontairement est traitée avec une attention et une discrétion accrues.
3.2 Informations collectées automatiquement
Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons collecter automatiquement des informations techniques limitées, notamment :
- Adresse IP
- Type et version du navigateur
- Type d’appareil et système d’exploitation
- Pages consultées et temps passé sur le site
- URL de provenance
Ces informations sont utilisées afin d’assurer la fonctionnalité, la sécurité et la performance du site web.
4. Finalités du traitement des données
Nous traitons les informations personnelles aux fins suivantes :
- Répondre aux demandes et aux communications
- Fournir les informations demandées concernant les services
- Gérer les contacts relatifs aux admissions
- Soutenir la collaboration professionnelle ou institutionnelle
- Améliorer la performance du site web et l’expérience utilisateur
- Envoyer des communications d’information lorsque le consentement a été donné
- Assurer la sécurité, la conformité et l’intégrité opérationnelle
Nous ne vendons pas de données personnelles et n’utilisons pas les informations personnelles pour une prise de décision automatisée.
5. Base juridique du traitement
Le cas échéant, les données personnelles sont traitées sur l’une ou plusieurs des bases suivantes :
- Votre consentement
- Intérêt légitime institutionnel (par exemple, répondre aux demandes)
- Obligations légales ou réglementaires
- Mesures précontractuelles prises à votre demande
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le consentement constitue la base applicable.
6. Partage et divulgation des données
Les informations personnelles peuvent être partagées uniquement lorsque cela est nécessaire et approprié, notamment :
- Avec des prestataires de services de confiance qui soutiennent le fonctionnement du site web ou les communications
- Avec des partenaires professionnels lorsque cela est expressément demandé ou accepté
- Lorsque la loi, la réglementation ou une autorité légalement compétente l’exige
Tous les tiers sont tenus de traiter les données de manière responsable et conformément aux normes applicables en matière de protection des données.
7. Transferts internationaux de données
En tant qu’organisation internationale, certains traitements de données peuvent impliquer des prestataires de services ou des infrastructures situés en dehors de votre pays de résidence.
Lorsque des transferts internationaux ont lieu, des garanties raisonnables sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles conformément aux normes juridiques applicables.
8. Conservation des données
Les informations personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire pour :
- Remplir la finalité pour laquelle elles ont été collectées
- Respecter les obligations légales ou réglementaires
- Conserver des dossiers institutionnels lorsque cela est approprié
Les informations communiquées dans le cadre de demandes qui ne donnent pas lieu à une relation ultérieure sont généralement conservées pendant une période limitée, puis supprimées de manière sécurisée.
9. Sécurité des données
THE BALANCE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :
- l’accès non autorisé
- la perte ou l’utilisation abusive
- l’altération ou la divulgation
Toutefois, aucun système numérique ne peut garantir une sécurité absolue. Les personnes sont invitées à faire preuve de discrétion lorsqu’elles partagent des informations en ligne.
10. Vos droits
Selon votre juridiction, vous pouvez disposer de droits, notamment :
- L’accès aux informations personnelles détenues à votre sujet
- La rectification de données inexactes ou incomplètes
- L’effacement de données personnelles lorsque cela est approprié
- La limitation de certaines activités de traitement ou l’opposition à celles-ci
- Le retrait du consentement
Les demandes peuvent être soumises en utilisant les coordonnées ci-dessous.
11. Cookies et technologies de suivi
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires afin de soutenir ses fonctionnalités et ses analyses. Des précisions concernant les catégories de cookies, le consentement et leur gestion figurent dans notre Politique relative aux cookies.
12. Liens vers des sites tiers
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web ou des plateformes externes. THE BALANCE n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ni du contenu des sites tiers. Nous encourageons les utilisateurs à consulter les politiques de confidentialité de tous les services externes auxquels ils accèdent.
13. Mises à jour de la présente politique
La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement afin de refléter les évolutions des exigences légales, des pratiques institutionnelles ou des services numériques. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web.
14. Coordonnées
Pour toute question, demande ou préoccupation concernant la présente Politique de confidentialité ou les pratiques en matière de protection des données, veuillez contacter :
THE BALANCE
E-mail : legal@thebalance.clinic
