- Elle concerne notamment les visiteurs du site, les personnes effectuant une demande d’information, les contacts professionnels et, plus largement, toute personne interagissant avec THE BALANCE par voie numérique ou administrative.
- Cette politique ne se substitue pas aux obligations de confidentialité applicables dans le cadre des soins.
- Ces obligations font l’objet d’un document distinct : notre Politique de confidentialité (cadre clinique).
THE BALANCE Rehab Clinic
Dernière mise à jour : 10 janvier 2026
1. Introduction
THE BALANCE Rehab Clinic (« THE BALANCE Rehab Clinic », « nous », « notre ») applique des exigences strictes en matière de protection des données personnelles des personnes qui consultent notre site, sollicitent des informations, ou interagissent avec nos équipes dans un cadre administratif ou professionnel.
La présente Politique de confidentialité précise quelles informations peuvent être collectées, à quelles fins elles sont traitées, selon quelles modalités elles sont conservées et sécurisées, lorsque vous visitez notre site, nous contactez ou utilisez des outils numériques mis à disposition par THE BALANCE Rehab Clinic. Elle concerne notamment les visiteurs du site, les personnes effectuant une demande d’information, les contacts professionnels et, plus largement, toute personne interagissant avec THE BALANCE Rehab Clinic par voie numérique ou administrative.
Cette politique ne se substitue pas aux obligations de confidentialité applicables dans le cadre des soins. Ces obligations font l’objet d’un document distinct : notre Politique de confidentialité (cadre clinique).
2. Champ d’application
La présente Politique de confidentialité s’applique notamment :
- à l’utilisation de notre site internet et de nos plateformes numériques
- aux demandes transmises via formulaires de contact ou par e-mail
- aux échanges avec les équipes d’admission, administratives ou professionnelles
- aux abonnements à des communications d’information (newsletter, mises à jour)
- aux outils numériques, questionnaires, évaluations ou applications proposés par THE BALANCE Rehab Clinic
Elle ne régit pas :
- les dossiers cliniques constitués dans le cadre d’une prise en charge
- la confidentialité thérapeutique (voir Politique de confidentialité – cadre clinique)
- les dispositions contractuelles applicables aux services de traitement (voir Conditions générales client)
3. Données collectées
3.1 Données que vous nous communiquez
Selon la nature de votre interaction avec THE BALANCE Rehab Clinic, nous pouvons être amenés à traiter :
- nom et prénom
- adresse e-mail
- numéro de téléphone
- pays ou région de résidence
- informations communiquées volontairement dans un formulaire ou lors d’échanges
- informations professionnelles (dans le cadre d’une orientation, d’une collaboration ou d’un échange institutionnel)
Le site n’a pas vocation à recueillir des données sensibles ou des informations de santé. Si de telles informations sont transmises de manière volontaire, elles sont traitées avec un niveau de précaution renforcé, dans le respect des exigences de sécurité et de discrétion applicables.
3.2 Données collectées automatiquement
Lors de la consultation du site, des informations techniques limitées peuvent être collectées automatiquement, notamment :
- adresse IP
- type et version du navigateur
- type d’appareil et système d’exploitation
- pages consultées et durée de navigation
- URL de provenance (référent)
Ces éléments sont utilisés à des fins de fonctionnement, de sécurité, de prévention des incidents et d’amélioration des performances du site.
4. Finalités du traitement
Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
- traiter et répondre aux demandes et communications
- transmettre des informations sollicitées sur nos services
- assurer le suivi des échanges liés aux admissions
- permettre des échanges professionnels ou des collaborations institutionnelles
- améliorer la performance du site et la qualité de service numérique
- adresser des communications d’information lorsque le consentement a été recueilli
- assurer la sécurité, la conformité et l’intégrité opérationnelle
THE BALANCE Rehab Clinic ne vend pas de données personnelles et n’effectue pas de prise de décision automatisée fondée sur ces données.
5. Bases juridiques
Lorsque la réglementation applicable l’exige, le traitement repose sur une ou plusieurs des bases suivantes :
- votre consentement
- l’intérêt légitime de l’institution (par exemple, répondre à une demande)
- le respect d’obligations légales ou réglementaires
- des mesures précontractuelles prises à votre demande
Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.
6. Partage et divulgation des données
Les données personnelles ne sont partagées que lorsque cela est nécessaire et justifié, notamment :
- avec des prestataires de confiance intervenant pour l’exploitation du site ou la gestion des communications
- avec des partenaires professionnels, uniquement sur demande explicite ou avec votre accord
- lorsque la loi, une obligation réglementaire ou une autorité compétente l’exige
Les tiers intervenant pour notre compte sont tenus de traiter les données de manière responsable, conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
7. Transferts internationaux
Compte tenu de notre organisation internationale, certains traitements peuvent impliquer des prestataires ou des infrastructures situés en dehors de votre pays de résidence.
En cas de transfert international, des garanties appropriées sont mises en place afin d’assurer un niveau de protection conforme aux standards juridiques applicables.
8. Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire pour :
- atteindre la finalité ayant motivé la collecte
- répondre à des obligations légales ou réglementaires
- assurer, le cas échéant, la tenue d’archives institutionnelles pertinentes
Les informations transmises dans le cadre d’une demande qui ne donne pas lieu à une suite sont, en règle générale, conservées pour une période limitée, puis supprimées de manière sécurisée.
9. Sécurité des données
THE BALANCE Rehab Clinic met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :
- l’accès non autorisé
- la perte ou l’usage abusif
- l’altération ou la divulgation
Aucun système numérique ne pouvant garantir une sécurité absolue, il est recommandé de faire preuve de discernement lors de la transmission d’informations en ligne.
10. Vos droits
Selon votre juridiction, vous pouvez disposer de droits, notamment :
- accès aux données personnelles vous concernant
- rectification des données inexactes ou incomplètes
- effacement, lorsque les conditions sont réunies
- limitation du traitement ou opposition à certains traitements
- retrait du consentement, lorsque applicable
Les demandes peuvent être adressées via les coordonnées figurant ci-dessous.
11. Cookies et technologies de suivi
Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer certaines fonctionnalités et de produire des analyses d’usage. Les catégories de cookies, les modalités de consentement et les options de gestion sont décrites dans notre Politique relative aux cookies.
12. Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites ou plateformes externes. THE BALANCE Rehab Clinic n’exerce aucun contrôle sur les pratiques de confidentialité ni sur le contenu de ces tiers. Il vous appartient de consulter les politiques de confidentialité des services externes auxquels vous accédez.
13. Mises à jour de la politique
La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte d’évolutions légales, réglementaires, organisationnelles ou liées à nos services numériques. La version en vigueur est publiée sur notre site.
14. Contact
Pour toute question, demande d’exercice de droits ou signalement relatif à la présente Politique de confidentialité ou à nos pratiques de protection des données, vous pouvez nous contacter :
THE BALANCE Rehab Clinic
E-mail : legal@thebalance.clinic
