THE BALANCE
Dernière mise à jour : 10 janvier 2026
1. Objet du consentement à la télésanté
THE BALANCE (« THE BALANCE », « nous », « notre ») propose des services de télésanté dans certaines circonstances, notamment pour l’évaluation, la thérapie, les soins de suivi et le soutien post-traitement.
Le présent consentement à la télésanté explique la nature, les avantages, les limites et les risques liés à la réception de services à distance, et définit les conditions dans lesquelles la télésanté est proposée.
2. Champ des services de télésanté
Les services de télésanté proposés par THE BALANCE peuvent inclure :
- des séances de psychothérapie ou de soutien psychologique
- des consultations ou suivis psychiatriques
- des consultations médicales de suivi, lorsque cela est approprié
- des séances de post-traitement et de continuité des soins
- des consultations professionnelles ou familiales
La télésanté peut être proposée :
- en tant que service autonome
- dans le cadre d’une transition depuis un traitement résidentiel
- pour un soutien continu après la sortie
Tous les services ne conviennent pas à la télésanté, et l’adéquation est évaluée au cas par cas.
3. Nature de la télésanté
Les services de télésanté sont fournis au moyen de plateformes de communication numérique sécurisées (p. ex. vidéoconférence ou outils de communication chiffrés).
La télésanté :
- diffère des soins en présentiel
- peut limiter l’observation des signaux non verbaux ou des indicateurs physiques
- repose sur une technologie stable et une connexion Internet fiable
Les clients sont responsables de veiller à disposer d’un environnement privé, sûr et approprié pendant les séances.
4. Avantages potentiels
Les avantages potentiels de la télésanté comprennent :
- la continuité des soins entre différents lieux
- une accessibilité et une flexibilité accrues
- des besoins de déplacement réduits
- un suivi et un soutien opportuns
La télésanté peut constituer une composante efficace des soins lorsqu’elle est cliniquement appropriée.
5. Risques et limites
Les risques et limites potentiels de la télésanté comprennent :
- des interruptions techniques ou des problèmes de connexion
- une capacité réduite à répondre aux situations d’urgence
- des limites dans l’évaluation par rapport aux soins en présentiel
- des risques pour la confidentialité si l’environnement du client n’est pas sécurisé
La télésanté n’est pas appropriée dans les situations d’urgence ou de crise aiguë.
6. Situations d’urgence et de crise
THE BALANCE ne fournit pas de services d’urgence par télésanté.
Les clients qui ont recours à la télésanté sont responsables de :
- fournir des informations de localisation exactes lorsque cela est requis
- identifier les ressources d’urgence locales
En cas de risque imminent, les services d’urgence locaux doivent être contactés immédiatement.
Veuillez consulter notre page Informations sur les crises et les urgences pour obtenir des conseils supplémentaires.
7. Confidentialité et vie privée
Les séances de télésanté sont soumises aux mêmes normes de confidentialité que les soins en présentiel, telles qu’énoncées dans notre Politique de confidentialité.
Bien que des plateformes sécurisées soient utilisées, aucun système numérique ne peut garantir une confidentialité absolue. Les clients sont encouragés à :
- utiliser des réseaux privés
- éviter les lieux publics ou partagés
- protéger l’accès à leurs appareils
8. Consentement et participation
En participant aux services de télésanté, les personnes reconnaissent qu’elles :
- comprennent la nature et les limites de la télésanté
- consentent à recevoir des soins à distance
- peuvent retirer leur consentement à tout moment
Le retrait du consentement peut nécessiter la discussion d’autres modalités de soins.
9. Compétence territoriale et limites professionnelles
Les services de télésanté sont fournis conformément aux normes professionnelles, éthiques et réglementaires applicables.
En raison des réglementations territoriales :
- les services peuvent ne pas être disponibles dans tous les lieux
- les cliniciens peuvent limiter ou interrompre la télésanté lorsque cela est requis
Ces éléments sont abordés dans le cadre de l’évaluation de l’adéquation.
10. Lien avec les autres politiques
Le présent consentement à la télésanté doit être lu conjointement avec :
- Consentement éclairé à la thérapie
- Politique de confidentialité
- Clause de non-responsabilité médicale et relative à la santé mentale
- Conditions générales applicables aux clients
11. Mises à jour de la présente politique
Le présent consentement à la télésanté peut être révisé et mis à jour périodiquement afin de refléter les évolutions de la réglementation, de la technologie ou de la pratique clinique. La version la plus récente est disponible sur notre site web.
12. Coordonnées
Pour toute question concernant le consentement à la télésanté :
THE BALANCE
E-mail : legal@thebalance.clinic
