THE BALANCE
Dernière mise à jour : 10 janvier 2026
1. Objet de la présente politique
THE BALANCE (« THE BALANCE », « nous », « notre ») s’engage à fournir des soins qui respectent les droits, la dignité et le bien-être de chacun. Nous reconnaissons l’importance de voies claires permettant d’exprimer des retours, des préoccupations et des réclamations.
La présente politique explique les droits des personnes faisant appel à THE BALANCE et décrit comment les préoccupations ou réclamations peuvent être soulevées et traitées avec respect.
2. Droits des patients et des clients
Les personnes faisant appel à THE BALANCE ont le droit de :
- être traitées avec dignité, respect et considération
- recevoir des soins appropriés, éthiques et cliniquement responsables
- être informées de la nature des services fournis
- poser des questions et recevoir des explications claires
- participer aux décisions concernant leurs soins
- bénéficier du respect de leur vie privée et de la confidentialité, sous réserve des limites légales et éthiques
- faire part de préoccupations sans crainte de préjudice ni de représailles
Ces droits s’appliquent indépendamment du statut ou de la durée du traitement.
3. Faire part d’une préoccupation ou d’une réclamation
Les préoccupations ou réclamations peuvent concerner :
- les soins cliniques ou l’approche thérapeutique
- la communication ou le comportement
- des questions administratives ou organisationnelles
- les installations ou l’environnement
- des questions éthiques ou professionnelles
Les personnes sont encouragées, lorsque cela est approprié, à faire part de leurs préoccupations rapidement afin qu’elles puissent être traitées sans délai.
4. Comment soumettre une réclamation
Les réclamations peuvent être formulées :
- oralement auprès d’un membre du personnel
- par écrit, par e-mail ou courrier
- par l’intermédiaire d’un représentant désigné, lorsque cela est approprié
Les réclamations doivent être adressées à :
THE BALANCE
E-mail : legal@thebalance.clinic
Dans la mesure du possible, les réclamations doivent inclure les informations pertinentes afin de faciliter leur compréhension et leur examen.
5. Traitement des réclamations
THE BALANCE s’efforce de :
- accuser réception des réclamations dans les meilleurs délais
- examiner les préoccupations de manière objective et respectueuse
- assurer une supervision clinique ou managériale appropriée
- communiquer clairement les conclusions, lorsque cela est approprié
Les réclamations sont traitées de manière confidentielle et impartiale.
6. Examen et résolution
Les réclamations peuvent être examinées par :
- la direction clinique
- la direction générale
- les professionnels concernés participant aux soins
Lorsque cela est approprié, des mesures peuvent être prises afin de :
- clarifier les malentendus
- traiter les problèmes identifiés
- améliorer les pratiques institutionnelles
Toutes les réclamations ne peuvent pas aboutir à un résultat spécifique, mais elles sont toutes prises au sérieux.
7. Absence de représailles
Le fait de faire part d’une préoccupation ou d’une réclamation n’entraînera pas :
- de représailles
- une diminution de la qualité des soins
- un désavantage dans l’accès aux services
THE BALANCE encourage une communication ouverte et respectueuse.
8. Soutien externe et recours
Lorsque cela est approprié, les personnes peuvent solliciter des conseils ou un soutien indépendants auprès des organismes professionnels ou réglementaires compétents. THE BALANCE coopérera avec les procédures externes légales et appropriées.
9. Lien avec les autres politiques
La présente politique doit être lue conjointement avec :
- Politique de confidentialité
- Code éthique et normes professionnelles
- Gouvernance clinique
- Conditions générales applicables aux clients
10. Mises à jour de la présente politique
La présente politique relative aux réclamations et aux droits des patients peut être révisée périodiquement afin de refléter les évolutions des pratiques, de la réglementation ou des enseignements institutionnels. La version la plus récente est disponible sur notre site internet.
11. Coordonnées
Pour toute question concernant la présente politique ou pour faire part d’une préoccupation :
THE BALANCE
E-mail : legal@thebalance.clinic
