Klagomål och patienträttigheter

THE BALANCE Rehab Clinic

Senast uppdaterad: 10 januari 2026

1. Syfte med denna policy

THE BALANCE Rehab Clinic (”THE BALANCE Rehab Clinic”, ”vi”, ”oss”) ska bedriva vård och insatser med respekt för individens rättigheter, värdighet och integritet. För att upprätthålla klinisk kvalitet och ansvar krävs tydliga och säkra vägar för synpunkter, oro och klagomål.

Denna policy beskriver vilka rättigheter som gäller för personer som kommer i kontakt med THE BALANCE Rehab Clinic samt hur synpunkter och klagomål kan framföras och hanteras under professionell och lämplig tillsyn.

2. Patient- och klienträttigheter

Personer som tar del av THE BALANCE Rehab Clinics tjänster har rätt att:

• bemötas med värdighet, respekt och hänsyn
• få insatser som är medicinskt och etiskt motiverade samt kliniskt ansvarsfulla
• få information om tjänsternas innehåll, ramar och relevanta begränsningar
• ställa frågor och få sakliga, begripliga förklaringar
• medverka i beslut om sin vård i den utsträckning som är förenlig med klinisk bedömning och gällande regelverk
• få sin integritet och konfidentialitet skyddad, med de undantag som följer av lag, patientsäkerhet och professionella skyldigheter
• framföra synpunkter eller klagomål utan risk för nackdel, repressalier eller försämrat bemötande

Dessa rättigheter gäller oavsett om kontakten avser bedömning, pågående insats eller avslutad vårdperiod.

3. Att framföra synpunkt eller klagomål

Synpunkter eller klagomål kan avse exempelvis:

• klinisk bedömning, vård eller behandlingsupplägg
• kommunikation, bemötande eller uppförande
• administrativa eller organisatoriska frågor
• lokaler, miljö eller praktiska förutsättningar
• etiska eller professionella frågeställningar

Om det är lämpligt uppmuntras tidig kontakt, så att frågan kan bedömas och hanteras skyndsamt inom ramen för klinisk styrning och verksamhetsansvar.

4. Hur ett klagomål lämnas

Klagomål kan lämnas:

• muntligen till medarbetare
• skriftligen via e-post eller brev
• genom ombud eller utsedd företrädare, när det är relevant och möjligt

Klagomål riktas till:

THE BALANCE Rehab Clinic

E-post: legal@thebalance.clinic

För att möjliggöra en korrekt granskning bör klagomålet, i den mån det är möjligt, innehålla relevanta uppgifter (t.ex. datum, berörda delar av vården eller kontakten samt vad som efterfrågas).

5. Handläggning av klagomål

THE BALANCE Rehab Clinic ska:

• bekräfta mottagande inom rimlig tid
• bedöma ärendet sakligt, respektfullt och utan förutfattade meningar
• säkerställa relevant klinisk och/eller ledningsmässig tillsyn utifrån ärendets art
• återkoppla på ett tydligt sätt när det är lämpligt och möjligt

Klagomål hanteras konfidentiellt och utan att den enskilde missgynnas. Informationsdelning sker endast i den utsträckning som krävs för utredning, patientsäkerhet, kvalitetssäkring eller enligt lag.

6. Granskning och åtgärder

Utifrån ärendets karaktär kan granskning genomföras av:

• kliniskt ansvariga
• senior ledning
• berörda legitimerade yrkesutövare eller andra relevanta funktioner

När det är relevant kan åtgärder omfatta att:

• reda ut missförstånd och säkerställa korrekt information
• hantera identifierade brister eller risker i process, bemötande eller dokumentation
• införa förbättringar inom verksamheten som del av klinisk styrning och kvalitetsarbete

Alla klagomål tas på allvar. Utfallet kan dock vara begränsat av faktiska omständigheter, sekretess, gällande regelverk eller av att efterfrågad åtgärd inte är kliniskt eller juridiskt möjlig.

7. Inga repressalier

Att framföra synpunkt eller klagomål ska inte leda till:

• repressalier
• försämrad kvalitet i vård eller bemötande
• osakliga hinder i tillgång till tjänster

THE BALANCE Rehab Clinic eftersträvar en saklig och respektfull dialog som stödjer patientsäkerhet och kvalitet.

8. Externt stöd och eskalering

När det är relevant kan den enskilde söka oberoende rådgivning eller stöd från berörda professionella eller regulatoriska instanser. THE BALANCE Rehab Clinic samarbetar med lagliga och ändamålsenliga externa processer i den utsträckning som krävs.

9. Förhållande till andra styrdokument

Denna policy ska läsas tillsammans med:

• Policy för konfidentialitet
• Etisk kod och professionella standarder
• Klinisk styrning (Clinical Governance)
• Klientvillkor

10. Uppdateringar av policyn

Policyn för klagomål och patienträttigheter kan komma att ses över för att spegla förändringar i arbetssätt, regelverk eller lärdomar från verksamhetens kvalitetsarbete. Den senast gällande versionen publiceras på vår webbplats.

11. Kontaktuppgifter

För frågor om denna policy eller för att framföra en synpunkt:

THE BALANCE Rehab Clinic

E-post: legal@thebalance.clinic