THE BALANCE
Senast uppdaterad: 10 januari 2026
1. Syftet med denna policy
THE BALANCE (“THE BALANCE”, “vi”, “oss”) arbetar för att tillhandahålla vård som respekterar individens rättigheter, värdighet och välbefinnande. Vi erkänner vikten av tydliga vägar för återkoppling, synpunkter och klagomål.
Denna policy förklarar rättigheterna för personer som anlitar THE BALANCE och beskriver hur synpunkter eller klagomål kan framföras och hanteras på ett respektfullt sätt.
2. Patienters och klienters rättigheter
Personer som anlitar THE BALANCE har rätt att:
- behandlas med värdighet, respekt och hänsyn
- få vård som är lämplig, etisk och kliniskt ansvarsfull
- informeras om arten av de tjänster som tillhandahålls
- ställa frågor och få tydliga förklaringar
- delta i beslut om sin vård
- integritet och konfidentialitet, med förbehåll för juridiska och etiska begränsningar
- framföra synpunkter utan rädsla för nackdelar eller repressalier
Dessa rättigheter gäller oavsett behandlingsstatus eller behandlingens längd.
3. Att framföra en synpunkt eller ett klagomål
Synpunkter eller klagomål kan avse:
- klinisk vård eller behandlingsmetod
- kommunikation eller uppträdande
- administrativa eller organisatoriska frågor
- lokaler eller miljö
- etiska eller yrkesmässiga frågor
Personer uppmuntras, där så är lämpligt, att framföra synpunkter i ett tidigt skede så att de kan hanteras skyndsamt.
4. Så lämnar du in ett klagomål
Klagomål kan framföras:
- muntligen till en medarbetare
- skriftligen via e-post eller brev
- genom ett utsett ombud, där så är lämpligt
Klagomål ska riktas till:
THE BALANCE
E-post: legal@thebalance.clinic
När det är möjligt bör klagomål innehålla relevanta uppgifter för att underlätta förståelse och granskning.
5. Hantering av klagomål
THE BALANCE strävar efter att:
- bekräfta mottagandet av klagomål skyndsamt
- granska synpunkter objektivt och respektfullt
- involvera lämplig klinisk eller ledningsmässig tillsyn
- kommunicera utfall tydligt, där så är lämpligt
Klagomål hanteras konfidentiellt och utan förutfattade meningar.
6. Granskning och lösning
Klagomål kan granskas av:
- klinisk ledning
- högre ledning
- relevanta yrkespersoner som är involverade i vården
Där så är lämpligt kan åtgärder vidtas för att:
- klargöra missförstånd
- hantera identifierade frågor
- förbättra verksamhetens rutiner
Alla klagomål kan inte leda till ett specifikt utfall, men samtliga tas på allvar.
7. Inga repressalier
Att framföra en synpunkt eller ett klagomål kommer inte att leda till:
- repressalier
- försämrad vårdkvalitet
- nackdelar vid tillgång till tjänster
THE BALANCE uppmuntrar öppen och respektfull kommunikation.
8. Externt stöd och eskalering
Där så är lämpligt kan personer söka oberoende rådgivning eller stöd från relevanta yrkes- eller tillsynsorgan. THE BALANCE kommer att samarbeta i lagenliga och lämpliga externa processer.
9. Förhållande till andra policyer
Denna policy bör läsas tillsammans med:
- Policy för konfidentialitet
- Etisk kod och yrkesstandarder
- Klinisk styrning
- Villkor för klienter
10. Uppdateringar av denna policy
Denna policy för klagomål och patienträttigheter kan granskas regelbundet för att återspegla förändringar i praxis, reglering eller verksamhetens lärande. Den senaste versionen finns tillgänglig på vår webbplats.
11. Kontaktuppgifter
För frågor om denna policy eller för att framföra en synpunkt:
THE BALANCE
E-post: legal@thebalance.clinic
