THE BALANCE Rehab Clinic
Stand: 10. Januar 2026
1. Zweck dieser Richtlinie
THE BALANCE Rehab Clinic („THE BALANCE Rehab Clinic“, „wir“) stellt die Wahrung von Rechten, Würde und persönlicher Integrität in den Mittelpunkt der Behandlung und Betreuung. Dazu gehört ein nachvollziehbarer, fairer und klinisch verantworteter Umgang mit Rückmeldungen, Anliegen und Beschwerden.
Diese Richtlinie beschreibt die Rechte von Patientinnen, Patienten und Klientinnen/Klienten im Kontakt mit THE BALANCE Rehab Clinic und legt dar, wie Anliegen oder Beschwerden vorgebracht, geprüft und bearbeitet werden.
2. Rechte von Patientinnen, Patienten und Klientinnen/Klienten
Personen, die Leistungen von THE BALANCE Rehab Clinic in Anspruch nehmen oder mit THE BALANCE Rehab Clinic in Kontakt stehen, haben das Recht auf:
- eine Behandlung mit Würde, Respekt und angemessener Rücksichtnahme
- eine fachlich indizierte, ethisch vertretbare und klinisch verantwortete Versorgung
- Informationen über Art, Umfang und Rahmen der angebotenen Leistungen
- die Möglichkeit, Fragen zu stellen und verständliche Erläuterungen zu erhalten
- eine angemessene Beteiligung an Entscheidungen zur eigenen Behandlung, soweit klinisch vertretbar
- Schutz der Privatsphäre sowie Vertraulichkeit im Rahmen gesetzlicher und berufsrechtlicher Grenzen
- die Äußerung von Anliegen oder Beschwerden ohne Befürchtung von Nachteilen oder Repressalien
Diese Rechte gelten unabhängig von Behandlungsstatus, Behandlungsdauer oder Leistungsumfang.
3. Vorbringen eines Anliegens oder einer Beschwerde
Anliegen oder Beschwerden können sich insbesondere beziehen auf:
- klinische Versorgung, Diagnostik oder therapeutisches Vorgehen
- Kommunikation, Umgangston oder Verhalten
- administrative Abläufe oder organisatorische Themen
- Räumlichkeiten, Sicherheit oder Umfeld
- ethische oder berufsrechtliche Fragestellungen
Sofern angemessen, wird empfohlen, Anliegen frühzeitig anzusprechen, um eine zeitnahe Klärung im Sinne der Patientensicherheit und der Behandlungsqualität zu ermöglichen.
4. Einreichung einer Beschwerde
Beschwerden können eingereicht werden:
- mündlich gegenüber einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter
- schriftlich per E-Mail oder Brief
- über eine bevollmächtigte Vertretung, sofern sachlich und rechtlich angezeigt
Bitte richten Sie Beschwerden an:
THE BALANCE Rehab Clinic
E-Mail: legal@thebalance.clinic
Für eine sachgerechte Prüfung sind – soweit möglich – relevante Angaben hilfreich (z. B. Datum/Zeitraum, beteiligte Bereiche, konkrete Beschreibung des Anliegens). Es werden nur Informationen erhoben und verarbeitet, die für die Bearbeitung erforderlich sind.
5. Bearbeitung von Beschwerden
THE BALANCE Rehab Clinic verfolgt bei der Bearbeitung von Beschwerden folgende Grundsätze:
- zeitnahe Bestätigung des Eingangs, soweit praktikabel
- unvoreingenommene, respektvolle und nachvollziehbare Prüfung
- Einbindung geeigneter klinischer oder organisatorischer Verantwortlichkeiten im Rahmen der Clinical Governance
- angemessene Rückmeldung zu Ergebnissen und weiteren Schritten, soweit möglich und zulässig
Beschwerden werden vertraulich behandelt. Die Bearbeitung erfolgt ohne Vorverurteilung und unter Beachtung berufsrechtlicher, datenschutzrechtlicher und gesetzlicher Vorgaben.
6. Prüfung und Klärung
Je nach Inhalt und Risikoaspekt kann eine Prüfung erfolgen durch:
- klinische Leitung
- Senior Management
- relevante, an der Versorgung beteiligte Fachpersonen
Sofern angezeigt, können Maßnahmen beinhalten:
- Klärung von Missverständnissen auf Basis dokumentierter Informationen
- Adressierung identifizierter Abweichungen oder Risiken
- Anpassungen von Abläufen, Schulungen oder internen Standards im Sinne der Qualitätssicherung
Nicht jede Beschwerde führt zu einem konkret gewünschten Ergebnis. Jede Beschwerde wird jedoch ernst genommen und im Rahmen der Zuständigkeiten geprüft.
7. Schutz vor Benachteiligung
Das Vorbringen eines Anliegens oder einer Beschwerde führt nicht zu:
- Repressalien
- einer Verschlechterung der Versorgungsqualität
- Nachteilen beim Zugang zu Leistungen, soweit klinisch und organisatorisch vertretbar
THE BALANCE Rehab Clinic erwartet und fördert eine sachliche, respektvolle Kommunikation als Bestandteil sicherer und verantworteter Versorgung.
8. Externe Unterstützung und Eskalation
Sofern angemessen, können Betroffene unabhängige Beratung oder Unterstützung bei zuständigen Berufs- oder Aufsichtsstellen einholen. THE BALANCE Rehab Clinic kooperiert mit rechtmäßigen und sachlich begründeten externen Verfahren im Rahmen der geltenden Vorgaben.
9. Verhältnis zu weiteren Richtlinien
Diese Richtlinie ist im Zusammenhang zu lesen mit:
- Richtlinie zur Vertraulichkeit
- Ethischer Kodex & berufliche Standards
- Clinical Governance
- Allgemeine Geschäftsbedingungen für Klientinnen/Klienten
10. Aktualisierungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie zu Beschwerden und Patientenrechten wird bei Bedarf überprüft und angepasst, insbesondere bei Änderungen von Praxis, regulatorischen Anforderungen oder aufgrund institutioneller Erkenntnisse aus dem Qualitäts- und Risikomanagement. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf unserer Website verfügbar.
11. Kontakt
Für Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Übermittlung eines Anliegens:
THE BALANCE Rehab Clinic
E-Mail: legal@thebalance.clinic
