THE BALANCE
Zuletzt aktualisiert: 10. Januar 2026
1. Zweck dieser Richtlinie
THE BALANCE („THE BALANCE“, „wir“, „uns“) verpflichtet sich zu einer Betreuung, die individuelle Rechte, Würde und Wohlbefinden achtet. Wir erkennen die Bedeutung klarer Möglichkeiten für Rückmeldungen, Anliegen und Beschwerden an.
Diese Richtlinie erläutert die Rechte von Personen, die mit THE BALANCE in Kontakt stehen, und beschreibt, wie Anliegen oder Beschwerden respektvoll vorgebracht und bearbeitet werden können.
2. Rechte von Patientinnen, Patienten sowie Klientinnen und Klienten
Personen, die mit THE BALANCE in Kontakt stehen, haben das Recht:
- mit Würde, Respekt und Rücksichtnahme behandelt zu werden
- eine angemessene, ethisch vertretbare und klinisch verantwortungsvolle Betreuung zu erhalten
- über Art und Umfang der erbrachten Leistungen informiert zu werden
- Fragen zu stellen und klare Erläuterungen zu erhalten
- an Entscheidungen über ihre Betreuung mitzuwirken
- auf Privatsphäre und Vertraulichkeit, vorbehaltlich rechtlicher und ethischer Grenzen
- Anliegen ohne Furcht vor Nachteilen oder Vergeltungsmaßnahmen vorzubringen
Diese Rechte gelten unabhängig vom Behandlungsstatus oder der Dauer der Behandlung.
3. Vorbringen eines Anliegens oder einer Beschwerde
Anliegen oder Beschwerden können sich beziehen auf:
- die klinische Betreuung oder den Behandlungsansatz
- Kommunikation oder Verhalten
- administrative oder organisatorische Angelegenheiten
- Einrichtungen oder Umfeld
- ethische oder berufliche Fragen
Personen werden ermutigt, Anliegen, soweit angemessen, frühzeitig vorzubringen, damit sie zeitnah bearbeitet werden können.
4. Einreichung einer Beschwerde
Beschwerden können vorgebracht werden:
- mündlich gegenüber einem Mitglied des Personals
- schriftlich per E-Mail oder Brief
- gegebenenfalls durch eine bevollmächtigte Vertretung
Beschwerden sind zu richten an:
THE BALANCE
E-Mail: legal@thebalance.clinic
Soweit möglich, sollten Beschwerden relevante Einzelheiten enthalten, um das Verständnis und die Prüfung zu unterstützen.
5. Bearbeitung von Beschwerden
THE BALANCE bemüht sich:
- Beschwerden zeitnah zu bestätigen
- Anliegen objektiv und respektvoll zu prüfen
- eine angemessene klinische oder leitende Aufsicht einzubeziehen
- Ergebnisse, soweit angemessen, klar zu kommunizieren
Beschwerden werden vertraulich und unvoreingenommen behandelt.
6. Prüfung und Klärung
Beschwerden können geprüft werden durch:
- die klinische Leitung
- die Geschäftsleitung
- an der Betreuung beteiligte relevante Fachpersonen
Soweit angemessen, können Maßnahmen ergriffen werden, um:
- Missverständnisse zu klären
- festgestellte Probleme zu bearbeiten
- die Praxis der Einrichtung zu verbessern
Nicht alle Beschwerden können zu einem konkreten Ergebnis führen, aber alle werden ernst genommen.
7. Keine Vergeltungsmaßnahmen
Das Vorbringen eines Anliegens oder einer Beschwerde führt nicht zu:
- Vergeltungsmaßnahmen
- einer verminderten Qualität der Betreuung
- Nachteilen beim Zugang zu Leistungen
THE BALANCE fördert eine offene und respektvolle Kommunikation.
8. Externe Unterstützung und Eskalation
Soweit angemessen, können Personen unabhängige Beratung oder Unterstützung durch zuständige Berufs- oder Aufsichtsstellen in Anspruch nehmen. THE BALANCE wird mit rechtmäßigen und angemessenen externen Verfahren zusammenarbeiten.
9. Verhältnis zu anderen Richtlinien
Diese Richtlinie sollte zusammen mit Folgendem gelesen werden:
- Richtlinie zur Vertraulichkeit
- Ethischer Kodex und berufliche Standards
- Klinische Governance
- Allgemeine Geschäftsbedingungen für Klientinnen und Klienten
10. Aktualisierungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie zu Beschwerden und Patientenrechten kann regelmäßig überprüft werden, um Änderungen in der Praxis, Regulierung oder institutionelle Erkenntnisse zu berücksichtigen. Die aktuellste Version ist auf unserer Website verfügbar.
11. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Mitteilung eines Anliegens:
THE BALANCE
E-Mail: legal@thebalance.clinic
