THE BALANCE
Laatst bijgewerkt: 3 november 2026
1. Doel van dit beleid
THE BALANCE („THE BALANCE”, „wij”, „ons”) zet zich in voor zorg die individuele rechten, waardigheid en welzijn respecteert. We erkennen het belang van duidelijke mogelijkheden om feedback, zorgen en klachten kenbaar te maken.
Dit beleid licht de rechten toe van personen die gebruikmaken van THE BALANCE en beschrijft hoe zorgen of klachten op respectvolle wijze kunnen worden gemeld en behandeld.
Onze Juridische kennisgeving vermeldt TB Health AG voor de locatie Zürich, TB Health SL voor Mallorca en TB Health UK Ltd voor Londen. De entiteit of aanbieder die verantwoordelijk is voor uw dienst staat in uw schriftelijke overeenkomst of behandeldocumenten. Vermeld deze aanbieder en de locatie wanneer u een zorg meldt, als u die kent.
Deze klachtenroute is geen spoeddienst. Neem bij een onmiddellijke medische of psychiatrische noodsituatie contact op met de lokale hulpdiensten of de dichtstbijzijnde spoedeisende hulp.
2. Rechten van patiënten en cliënten
Personen die gebruikmaken van THE BALANCE hebben het recht om:
- met waardigheid, respect en aandacht te worden behandeld
- passende, ethische en klinisch verantwoorde zorg te ontvangen
- te worden geïnformeerd over de aard van de verleende diensten
- vragen te stellen en duidelijke uitleg te ontvangen
- deel te nemen aan beslissingen over hun zorg
- privacy en vertrouwelijkheid, binnen wettelijke en ethische grenzen
- zorgen te uiten zonder angst voor nadeel of represailles
Deze rechten gelden ongeacht de status of duur van de behandeling.
3. Een zorg of klacht melden
Zorgen of klachten kunnen betrekking hebben op:
- klinische zorg of behandelaanpak
- communicatie of gedrag
- administratieve of organisatorische zaken
- voorzieningen of omgeving
- ethische of professionele kwesties
Personen worden aangemoedigd om zorgen, waar passend, vroegtijdig te melden zodat deze snel kunnen worden behandeld.
4. Een klacht indienen
Klachten kunnen worden gemeld:
- mondeling bij een medewerker
- schriftelijk per e-mail of brief
- via een aangewezen vertegenwoordiger, waar passend
Klachten moeten worden gericht aan:
THE BALANCE
E-mail: legal@thebalance.clinic
Beschrijf in uw eerste bericht de zorg, de betrokken dienst en locatie, de relevante datums en hoe u het liefst wordt benaderd. U kunt ook aangeven welke uitkomst u zoekt. Vermijd onnodige medische dossiers of informatie over andere personen; vraag welke route u kunt gebruiken als ondersteunende documenten nodig zijn. Als u een brief wilt sturen, vraag dan naar het postadres voor de betrokken dienst.
5. Behandeling van klachten
THE BALANCE streeft ernaar om:
- klachten tijdig te bevestigen
- zorgen objectief en respectvol te beoordelen
- passend klinisch of leidinggevend toezicht te betrekken
- uitkomsten, waar passend, duidelijk te communiceren
Klachten worden vertrouwelijk en zonder vooringenomenheid behandeld.
Vraag bij het melden van een zorg wie deze behandelt, hoe u een voortgangsbericht kunt krijgen, wanneer een reactie wordt verwacht en hoe u om een verdere beoordeling kunt verzoeken. Welke informatie voor uw klacht relevant is, hangt af van de betrokken dienst en aanbieder.
6. Beoordeling en afhandeling
Klachten kunnen worden beoordeeld door:
- de klinische leiding
- het senior management
- relevante professionals die betrokken zijn bij de zorg
Waar passend, kunnen stappen worden ondernomen om:
- misverstanden te verduidelijken
- vastgestelde kwesties aan te pakken
- institutionele werkwijzen te verbeteren
Niet alle klachten kunnen tot een specifieke uitkomst leiden, maar alle klachten worden serieus genomen.
7. Geen represailles
Het melden van een zorg of klacht zal niet leiden tot:
- represailles
- verminderde kwaliteit van zorg
- nadeel bij de toegang tot diensten
THE BALANCE moedigt open en respectvolle communicatie aan.
8. Externe ondersteuning en escalatie
U kunt onafhankelijk advies vragen over een zorg. De passende professionele, toezichthoudende of andere externe route hangt af van de dienst, de aanbieder, de locatie en de aard van de klacht; de registratie van een bedrijf alleen bepaalt die route niet. Vraag naar de escalatiemogelijkheden voor uw dienst. THE BALANCE zal meewerken aan rechtmatige en passende externe procedures.
9. Relatie met andere beleidsstukken
Dit beleid moet worden gelezen in samenhang met:
- Beleid inzake vertrouwelijkheid
- Ethische code en professionele standaarden
- Klinisch bestuur
- Algemene voorwaarden voor cliënten
10. Updates van dit beleid
Dit beleid inzake klachten en patiëntenrechten kan periodiek worden beoordeeld om wijzigingen in de praktijk, regelgeving of institutioneel leren weer te geven. De meest actuele versie is beschikbaar op onze website.
11. Contactgegevens
Voor vragen over dit beleid of om een zorg te melden:
THE BALANCE
E-mail: legal@thebalance.clinic
