- Doel van dit beleid THE BALANCE Rehab Clinic (“THE BALANCE”, “wij”, “ons”) verleent zorg binnen een kader van klinische verantwoordelijkheid, professionele standaarden en passende toezichtstructuren.
- Dit beleid beschrijft de rechten van personen die met THE BALANCE in contact staan en legt vast hoe signalen, zorgen en klachten op een respectvolle, zorgvuldige en toetsbare wijze kunnen worden ingebracht en behandeld.
- Het doel is het waarborgen van transparante routes voor feedback en het ondersteunen van veilige zorg, kwaliteitsverbetering en verantwoording.
THE BALANCE Rehab Clinic
Laatst bijgewerkt: 10 januari 2026
1. Doel van dit beleid
THE BALANCE Rehab Clinic (“THE BALANCE Rehab Clinic”, “wij”, “ons”) verleent zorg binnen een kader van klinische verantwoordelijkheid, professionele standaarden en passende toezichtstructuren. Dit beleid beschrijft de rechten van personen die met THE BALANCE Rehab Clinic in contact staan en legt vast hoe signalen, zorgen en klachten op een respectvolle, zorgvuldige en toetsbare wijze kunnen worden ingebracht en behandeld.
Het doel is het waarborgen van transparante routes voor feedback en het ondersteunen van veilige zorg, kwaliteitsverbetering en verantwoording.
2. Rechten van patiënten en cliënten
Personen die met THE BALANCE Rehab Clinic in contact staan hebben het recht om:
- met waardigheid, respect en zorgvuldigheid te worden bejegend
- zorg te ontvangen die passend is bij de indicatie, ethisch verantwoord is en klinisch onderbouwd wordt geleverd
- duidelijk geïnformeerd te worden over de aard en reikwijdte van de aangeboden diensten
- vragen te stellen en begrijpelijke toelichting te ontvangen
- binnen de professionele kaders betrokken te worden bij besluitvorming over de eigen zorg
- privacy en vertrouwelijkheid, binnen de grenzen van wet- en regelgeving en professionele plichten
- zorgen of klachten te uiten zonder nadeel, druk of benadeling
Deze rechten gelden ongeacht behandelstatus of duur van het contact.
3. Een zorg of klacht kenbaar maken
Zorgen of klachten kunnen onder meer betrekking hebben op:
- klinische zorg of behandelinhoud
- communicatie, bejegening of professioneel gedrag
- administratieve of organisatorische processen
- voorzieningen of omgeving
- ethische of professionele vraagstukken
Waar passend wordt verzocht signalen zo vroeg mogelijk te delen, zodat beoordeling en eventuele bijsturing tijdig kunnen plaatsvinden.
4. Een klacht indienen
Een klacht kan worden ingediend:
- mondeling bij een medewerker
- schriftelijk per e-mail of per brief
- via een gemachtigde vertegenwoordiger, indien passend
Klachten kunnen worden gericht aan:
THE BALANCE Rehab Clinic
E-mail: legal@thebalance.clinic
Voor een zorgvuldige beoordeling is het behulpzaam om relevante feiten, data, betrokkenen en—waar van toepassing—de gewenste wijze van opvolging te vermelden.
5. Behandeling van klachten
THE BALANCE Rehab Clinic streeft ernaar om:
- klachten binnen redelijke termijn te bevestigen
- de inhoud objectief, zorgvuldig en met respect te beoordelen
- passend klinisch en/of bestuurlijk toezicht te betrekken waar dit aangewezen is
- de uitkomst en vervolgstappen, waar passend, helder te communiceren
Klachten worden vertrouwelijk behandeld en zonder vooringenomenheid beoordeeld.
6. Beoordeling en afhandeling
Afhankelijk van aard en complexiteit kan een klacht worden beoordeeld door:
- klinisch leiderschap
- senior management
- relevante professionals die bij de zorg betrokken zijn (voor zover passend en noodzakelijk)
Waar aangewezen kunnen maatregelen worden genomen om:
- misverstanden te verhelderen
- vastgestelde knelpunten te adresseren
- processen en institutionele werkwijzen te verbeteren
Niet iedere klacht leidt tot een concreet of door de melder gewenst resultaat. Iedere klacht wordt echter inhoudelijk gewogen en betrokken in kwaliteits- en veiligheidsborging.
7. Geen benadeling
Het kenbaar maken van een zorg of klacht leidt niet tot:
- represailles of druk
- vermindering van de kwaliteit of zorgvuldigheid van de zorg
- benadeling bij toegang tot diensten
THE BALANCE Rehab Clinic verwacht en faciliteert open, professionele en respectvolle communicatie.
8. Externe ondersteuning en escalatie
Waar passend kan onafhankelijke advisering of ondersteuning worden gezocht bij relevante beroeps- of toezichthoudende instanties. THE BALANCE Rehab Clinic werkt mee aan rechtmatige en passende externe procedures, met inachtneming van privacy, beroepsgeheim en wettelijke verplichtingen.
9. Relatie tot andere beleidsdocumenten
Dit beleid dient te worden gelezen in samenhang met:
- Beleid inzake vertrouwelijkheid
- Ethische code en professionele standaarden
- Klinische governance
- Algemene voorwaarden voor cliënten
10. Wijzigingen in dit beleid
Dit beleid inzake Klachten en Patiëntenrechten kan periodiek worden herzien op basis van wijzigingen in werkwijze, regelgeving of leerpunten uit kwaliteits- en veiligheidsprocessen. De meest actuele versie is beschikbaar via onze website.
11. Contactgegevens
Voor vragen over dit beleid of om een zorg of klacht te melden:
THE BALANCE Rehab Clinic
E-mail: legal@thebalance.clinic
