THE BALANCE
Última atualização: 10 de janeiro de 2026
1. Objetivo desta Política
THE BALANCE (“THE BALANCE”, “nós”, “nos”) tem o compromisso de prestar cuidados que respeitem os direitos individuais, a dignidade e o bem-estar. Reconhecemos a importância de canais claros para comentários, preocupações e reclamações.
Esta política explica os direitos das pessoas que utilizam os serviços da THE BALANCE e descreve como preocupações ou reclamações podem ser apresentadas e tratadas com respeito.
2. Direitos de Pacientes e Clientes
As pessoas que utilizam os serviços da THE BALANCE têm o direito de:
- ser tratadas com dignidade, respeito e consideração
- receber cuidados adequados, éticos e clinicamente responsáveis
- ser informadas sobre a natureza dos serviços prestados
- fazer perguntas e receber explicações claras
- participar das decisões sobre seus cuidados
- privacidade e confidencialidade, sujeitas aos limites legais e éticos
- manifestar preocupações sem receio de prejuízo ou retaliação
Esses direitos se aplicam independentemente do status ou da duração do tratamento.
3. Apresentação de uma Preocupação ou Reclamação
As preocupações ou reclamações podem estar relacionadas a:
- cuidados clínicos ou abordagem de tratamento
- comunicação ou conduta
- questões administrativas ou organizacionais
- instalações ou ambiente
- questões éticas ou profissionais
As pessoas são incentivadas, quando apropriado, a apresentar suas preocupações o quanto antes, para que possam ser tratadas prontamente.
4. Como Apresentar uma Reclamação
As reclamações podem ser apresentadas:
- verbalmente a um membro da equipe
- por escrito, por e-mail ou carta
- por meio de um representante designado, quando apropriado
As reclamações devem ser encaminhadas para:
THE BALANCE
E-mail: legal@thebalance.clinic
Sempre que possível, as reclamações devem incluir detalhes relevantes para auxiliar a compreensão e a análise.
5. Tratamento de Reclamações
THE BALANCE busca:
- confirmar o recebimento de reclamações em tempo hábil
- analisar as preocupações de forma objetiva e respeitosa
- envolver a supervisão clínica ou gerencial apropriada
- comunicar os resultados de forma clara, quando apropriado
As reclamações são tratadas de forma confidencial e sem preconceito.
6. Análise e Resolução
As reclamações podem ser analisadas por:
- liderança clínica
- alta gerência
- profissionais relevantes envolvidos nos cuidados
Quando apropriado, podem ser tomadas medidas para:
- esclarecer mal-entendidos
- tratar questões identificadas
- aprimorar as práticas institucionais
Nem todas as reclamações podem resultar em um desfecho específico, mas todas são levadas a sério.
7. Sem Retaliação
Apresentar uma preocupação ou reclamação não resultará em:
- retaliação
- redução da qualidade dos cuidados
- prejuízo no acesso aos serviços
THE BALANCE incentiva uma comunicação aberta e respeitosa.
8. Apoio Externo e Escalonamento
Quando apropriado, as pessoas podem buscar orientação ou apoio independente junto a órgãos profissionais ou reguladores relevantes. THE BALANCE cooperará com processos externos lícitos e apropriados.
9. Relação com Outras Políticas
Esta política deve ser lida em conjunto com:
- Política de Confidencialidade
- Código de Ética e Normas Profissionais
- Governança Clínica
- Termos e Condições para Clientes
10. Atualizações desta Política
Esta política de Reclamações e Direitos dos Pacientes pode ser revisada periodicamente para refletir mudanças nas práticas, na regulamentação ou no aprendizado institucional. A versão mais atual está disponível em nosso site.
11. Informações de Contato
Para dúvidas sobre esta política ou para apresentar uma preocupação:
THE BALANCE
E-mail: legal@thebalance.clinic
