THE BALANCE
Ultimo aggiornamento: 10 gennaio 2026
1. Finalità della presente politica
THE BALANCE (“THE BALANCE”, “noi”, “ci”) si impegna a fornire assistenza che rispetti i diritti, la dignità e il benessere individuali. Riconosciamo l’importanza di canali chiari per feedback, segnalazioni e reclami.
La presente politica illustra i diritti delle persone che si rivolgono a THE BALANCE e definisce come segnalazioni o reclami possano essere presentati e gestiti con rispetto.
2. Diritti dei pazienti e dei clienti
Le persone che si rivolgono a THE BALANCE hanno il diritto di:
- essere trattate con dignità, rispetto e considerazione
- ricevere assistenza appropriata, etica e clinicamente responsabile
- essere informate sulla natura dei servizi forniti
- porre domande e ricevere spiegazioni chiare
- partecipare alle decisioni relative alla propria assistenza
- beneficiare della privacy e della riservatezza, nei limiti legali ed etici
- sollevare segnalazioni senza timore di subire svantaggi o ritorsioni
Questi diritti si applicano indipendentemente dallo stato o dalla durata del trattamento.
3. Presentare una segnalazione o un reclamo
Le segnalazioni o i reclami possono riguardare:
- l’assistenza clinica o l’approccio terapeutico
- la comunicazione o la condotta
- questioni amministrative od organizzative
- le strutture o l’ambiente
- questioni etiche o professionali
Le persone sono incoraggiate, ove appropriato, a segnalare tempestivamente le proprie preoccupazioni affinché possano essere affrontate prontamente.
4. Come presentare un reclamo
I reclami possono essere presentati:
- oralmente a un membro del personale
- per iscritto, tramite e-mail o lettera
- tramite un rappresentante designato, ove appropriato
I reclami devono essere indirizzati a:
THE BALANCE
E-mail: legal@thebalance.clinic
Ove possibile, i reclami dovrebbero includere dettagli pertinenti a facilitarne la comprensione e l’esame.
5. Gestione dei reclami
THE BALANCE si propone di:
- prendere atto dei reclami in modo tempestivo
- esaminare le segnalazioni in modo obiettivo e rispettoso
- coinvolgere un’adeguata supervisione clinica o gestionale
- comunicare chiaramente gli esiti, ove appropriato
I reclami sono gestiti in modo riservato e senza pregiudizi.
6. Esame e risoluzione
I reclami possono essere esaminati da:
- direzione clinica
- alta direzione
- professionisti pertinenti coinvolti nell’assistenza
Ove appropriato, possono essere adottate misure per:
- chiarire eventuali malintesi
- affrontare le questioni individuate
- migliorare le pratiche istituzionali
Non tutti i reclami possono condurre a un esito specifico, ma tutti vengono presi seriamente.
7. Divieto di ritorsioni
La presentazione di una segnalazione o di un reclamo non comporterà:
- ritorsioni
- una riduzione della qualità dell’assistenza
- svantaggi nell’accesso ai servizi
THE BALANCE incoraggia una comunicazione aperta e rispettosa.
8. Supporto esterno ed escalation
Ove appropriato, le persone possono richiedere consulenza o supporto indipendente a organismi professionali o di regolamentazione pertinenti. THE BALANCE collaborerà con procedure esterne legittime e appropriate.
9. Relazione con altre politiche
La presente politica deve essere letta congiuntamente a:
- Politica di riservatezza
- Codice etico e standard professionali
- Governance clinica
- Termini e condizioni per i clienti
10. Aggiornamenti della presente politica
La presente politica in materia di reclami e diritti dei pazienti può essere riesaminata periodicamente per riflettere cambiamenti nelle prassi, nella regolamentazione o nell’apprendimento istituzionale. La versione più aggiornata è disponibile sul nostro sito web.
11. Informazioni di contatto
Per domande sulla presente politica o per presentare una segnalazione:
THE BALANCE
E-mail: legal@thebalance.clinic
