- Finalità della presente policy THE BALANCE Rehab Clinic (“THE BALANCE”, “noi”) opera secondo principi di responsabilità clinica, tutela della dignità della persona e rispetto dei diritti individuali.
- La Clinica riconosce la necessità di canali chiari e tracciabili per feedback, segnalazioni e reclami.
- La presente policy descrive i diritti delle persone che interagiscono con THE BALANCE e definisce le modalità con cui eventuali preoccupazioni o reclami possono essere presentati e gestiti con rispetto, riservatezza e adeguata supervisione.
THE BALANCE Rehab Clinic
Ultimo aggiornamento: 10 gennaio 2026
1. Finalità della presente policy
THE BALANCE Rehab Clinic (“THE BALANCE Rehab Clinic”, “noi”) opera secondo principi di responsabilità clinica, tutela della dignità della persona e rispetto dei diritti individuali. La Clinica riconosce la necessità di canali chiari e tracciabili per feedback, segnalazioni e reclami.
La presente policy descrive i diritti delle persone che interagiscono con THE BALANCE Rehab Clinic e definisce le modalità con cui eventuali preoccupazioni o reclami possono essere presentati e gestiti con rispetto, riservatezza e adeguata supervisione.
2. Diritti di pazienti e clienti
Le persone che interagiscono con THE BALANCE Rehab Clinic hanno diritto a:
- essere trattate con dignità, rispetto e considerazione
- ricevere interventi appropriati, eticamente fondati e clinicamente responsabili
- essere informate sulla natura dei servizi erogati
- porre domande e ottenere spiegazioni chiare e comprensibili
- partecipare, per quanto possibile, alle decisioni relative al proprio percorso di cura
- riservatezza e tutela dei dati, nei limiti previsti da legge, obblighi professionali e doveri di sicurezza
- segnalare criticità o presentare reclami senza timore di svantaggi o ritorsioni
Tali diritti si applicano indipendentemente dallo stato del trattamento o dalla sua durata.
3. Segnalazioni e reclami: ambiti
Segnalazioni o reclami possono riguardare, a titolo esemplificativo:
- assistenza clinica o impostazione del trattamento
- comunicazione o condotta del personale
- aspetti amministrativi o organizzativi
- strutture, ambienti o condizioni operative
- questioni etiche o professionali
Ove appropriato, si invita a segnalare tempestivamente le criticità, così da consentire una valutazione e un intervento quanto più possibile rapidi.
4. Modalità di presentazione di un reclamo
Un reclamo può essere presentato:
- oralmente, rivolgendosi a un membro del personale
- per iscritto, tramite email o lettera
- tramite un rappresentante incaricato, ove appropriato
I reclami devono essere indirizzati a:
THE BALANCE Rehab Clinic
Email: legal@thebalance.clinic
Quando possibile, si raccomanda di includere elementi utili alla comprensione e alla revisione (ad es. date, contesto, persone coinvolte, documentazione pertinente).
5. Gestione dei reclami
THE BALANCE Rehab Clinic si impegna a:
- confermare la ricezione del reclamo in tempi appropriati
- valutare le segnalazioni in modo obiettivo, rispettoso e documentato
- assicurare, ove necessario, la supervisione clinica e/o gestionale adeguata
- comunicare gli esiti in modo chiaro, nei limiti consentiti e quando appropriato
I reclami sono trattati con riservatezza e senza pregiudizio, nel rispetto degli obblighi legali e professionali applicabili.
6. Revisione e risoluzione
La revisione di un reclamo può coinvolgere:
- direzione clinica
- senior management
- professionisti pertinenti coinvolti nell’assistenza
Ove appropriato, possono essere adottate misure per:
- chiarire eventuali incomprensioni
- affrontare criticità identificate
- rafforzare procedure e pratiche istituzionali
Non tutti i reclami possono condurre a un esito specifico; tuttavia, ogni segnalazione viene considerata con la dovuta serietà e secondo criteri di governance clinica.
7. Assenza di ritorsioni
La presentazione di una segnalazione o di un reclamo non comporterà:
- ritorsioni
- riduzione della qualità dell’assistenza
- svantaggi nell’accesso ai servizi
THE BALANCE Rehab Clinic promuove una comunicazione aperta, rispettosa e coerente con gli standard professionali.
8. Supporto esterno ed escalation
Quando appropriato, è possibile richiedere consulenza o supporto indipendente presso organismi professionali o autorità competenti. THE BALANCE Rehab Clinic collabora con processi esterni leciti e pertinenti, nel rispetto della riservatezza e degli obblighi normativi.
9. Collegamento con altre policy
La presente policy deve essere letta congiuntamente a:
- Policy sulla riservatezza
- Codice etico e standard professionali
- Governance clinica
- Termini e condizioni per i clienti
10. Aggiornamenti della policy
La policy su Reclami e diritti del paziente può essere revisionata periodicamente per riflettere aggiornamenti normativi, cambiamenti operativi o apprendimento istituzionale. La versione più recente è disponibile sul sito della Clinica.
11. Contatti
Per quesiti relativi alla presente policy o per presentare una segnalazione:
THE BALANCE Rehab Clinic
Email: legal@thebalance.clinic
