Termini e Condizioni per i Clienti

THE BALANCE

Ultimo aggiornamento: 10 gennaio 2026

1. Finalità dei presenti Termini

I presenti Termini e Condizioni per i Clienti forniscono una sintesi di alto livello delle condizioni generali che disciplinano l’interazione con THE BALANCE (“THE BALANCE”, “noi”).

Il documento ha lo scopo di orientare le persone che valutano o intraprendono un percorso presso la struttura in merito alla natura del rapporto, alle responsabilità e ai principali limiti applicabili.

Le condizioni contrattuali dettagliate e vincolanti sono rese disponibili separatamente nell’ambito del processo formale di ammissione e sottoscrizione.

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano a:

• persone che richiedono informazioni o effettuano una prima richiesta di accesso ai servizi
• persone ammesse a trattamento
• rappresentanti, familiari o soggetti che agiscono per conto dell’interessato
• collaboratori professionali o istituzionali, ove pertinente

I presenti Termini non sostituiscono né prevalgono sugli accordi scritti formalmente sottoscritti.

3. Natura dei servizi

THE BALANCE eroga servizi strutturati e programmati in ambito salute mentale e riabilitazione, che possono includere:

• trattamento residenziale
• servizi ambulatoriali o di aftercare
• interventi medici, psichiatrici e psicoterapeutici
• approcci integrati e interventi di supporto

L’erogazione è personalizzata e subordinata a idoneità clinica. L’ammissione è selettiva e non tutte le richieste comportano accettazione.

4. Ammissione e avvio del rapporto

L’accesso ai servizi di THE BALANCE prevede in genere:

• una richiesta iniziale e una valutazione di idoneità
• la definizione di perimetro, aspettative e limiti del percorso
• la sottoscrizione delle condizioni contrattuali formali prima dell’ammissione

Non si instaura alcun rapporto terapeutico fino al completamento dell’ammissione formale e della relativa documentazione.

5. Tariffe, pagamenti e accordi economici

Tariffe, condizioni di pagamento e accordi economici:

• vengono discussi durante il processo di ammissione
• sono disciplinati da accordi scritti formali
• possono variare in funzione dei servizi effettivamente erogati

Le informazioni presenti sul sito non costituiscono un’offerta economica vincolante.

6. Responsabilità clinica e limiti

L’assistenza presso THE BALANCE è prestata entro confini clinici, etici e professionali definiti.

Non è possibile garantire esiti specifici. Il trattamento comporta elementi di incertezza e le risposte individuali possono differire.

THE BALANCE non eroga servizi di emergenza o di gestione della crisi al di fuori di accordi di trattamento espressamente definiti.

7. Responsabilità del cliente

Le persone che intraprendono un percorso con THE BALANCE sono tenute a:

• fornire informazioni accurate e complete
• mantenere una condotta rispettosa nei confronti del personale e dei professionisti
• attenersi ai limiti e alle regole concordate
• partecipare in modo responsabile alla pianificazione del trattamento

Il mancato rispetto delle responsabilità concordate può incidere sulla prosecuzione dei servizi.

8. Interruzione e cessazione dei servizi

I servizi possono essere interrotti:

• dal cliente, secondo quanto previsto dalle condizioni contrattuali
• da THE BALANCE, quando necessario sotto il profilo clinico, etico o legale

Le modalità di cessazione sono disciplinate negli accordi formali.

9. Rapporto con gli accordi formali

I presenti Termini e Condizioni per i Clienti hanno natura esclusivamente informativa e di sintesi.

Le condizioni vincolanti sono contenute in:

• accordi di ammissione
• contratti di trattamento
• eventuali Condizioni Generali applicabili (CG)

In caso di difformità, prevalgono gli accordi formali sottoscritti.

10. Rapporto con altre policy

I presenti Termini devono essere letti congiuntamente a:

• Consenso informato alla terapia
• Policy di riservatezza
• Disclaimer medico e salute mentale
• Reclami e diritti del paziente

11. Aggiornamenti dei presenti Termini

I presenti Termini e Condizioni per i Clienti possono essere aggiornati periodicamente per recepire modifiche istituzionali, legali o regolatorie. La versione più recente è pubblicata sul sito.

12. Contatti

Per quesiti relativi ai presenti Termini e Condizioni per i Clienti:

THE BALANCE

Email: legal@thebalance.clinic