THE BALANCE
Dernière mise à jour : 10 janvier 2026
1. Objet de ces informations
THE BALANCE (« THE BALANCE », « nous », « notre ») fournit des services de santé mentale et de réadaptation structurés et planifiés. Nous ne proposons pas de service d’urgence ou de réponse aux crises.
Cette page explique les mesures à prendre dans les situations urgentes ou d’urgence et précise les limites du soutien disponible par l’intermédiaire de notre site web, de nos plateformes numériques et de nos services hors urgence.
2. Nous ne sommes pas un service d’urgence
THE BALANCE ne fournit pas :
- de soins médicaux d’urgence
- de services psychiatriques d’urgence
- de lignes d’assistance en cas de crise
- d’intervention immédiate en cas de risque aigu
Si vous-même ou une autre personne êtes en danger immédiat, les services d’urgence doivent être contactés sans délai.
3. Quand demander une aide immédiate
Vous devriez solliciter une aide d’urgence immédiate si vous-même ou une autre personne présentez :
- des pensées ou une intention suicidaires
- un risque d’automutilation grave
- un danger pour autrui
- une crise psychiatrique aiguë
- des symptômes de sevrage sévères
- des urgences médicales
Ne vous fiez pas aux e-mails, aux formulaires du site web ou aux ressources numériques dans ces situations.
4. Contacts d’urgence
En cas d’urgence :
- contactez immédiatement les services d’urgence locaux
- rendez-vous au service d’urgences le plus proche
Si vous vous trouvez hors de votre pays de résidence, contactez les services d’urgence locaux adaptés au lieu où vous vous trouvez.
5. Ressources de soutien en cas de crise
Si vous éprouvez une détresse émotionnelle sans être en danger immédiat, envisagez de contacter :
- des organisations locales de soutien en cas de crise
- des lignes nationales d’assistance en santé mentale
- des professionnels de santé de confiance
Les ressources de soutien en cas de crise varient selon les pays. Les personnes sont encouragées à identifier les services locaux appropriés.
6. Clients accompagnés par THE BALANCE
Les personnes actuellement en traitement auprès de THE BALANCE devraient :
- suivre les consignes en cas de crise fournies par leur équipe clinique
- contacter les canaux de soutien désignés qui ont été évoqués durant le traitement
Les services de télésanté ne sont pas adaptés aux situations d’urgence.
7. Utilisation du contenu numérique
Les informations fournies par THE BALANCE au moyen de :
- articles
- vidéos
- podcasts
- applications mobiles
- évaluations
sont fournies uniquement à des fins éducatives et ne remplacent pas les soins d’urgence ou de crise.
8. Responsabilité et sécurité
THE BALANCE encourage une recherche d’aide responsable et accorde la priorité à la sécurité. Demander une aide urgente est un signe de vigilance, non un échec.
9. Liens avec les autres politiques
Cette page doit être lue conjointement avec :
- Avis de non-responsabilité médical et en matière de santé mentale
- Consentement à la télésanté
- Politique de confidentialité
- Réclamations et droits des patients
10. Mises à jour de ces informations
Cette page d’informations relatives aux crises et aux urgences peut être mise à jour périodiquement afin de refléter les bonnes pratiques ou les changements institutionnels. La version la plus récente est publiée sur notre site web.
11. Coordonnées (hors urgence)
Uniquement pour les demandes générales et non urgentes :
THE BALANCE
E-mail : legal@thebalance.clinic
