Informations en cas de crise et d’urgence

THE BALANCE Rehab Clinic

Dernière mise à jour : 10 janvier 2026

1. Objet de ces informations

THE BALANCE Rehab Clinic (« THE BALANCE Rehab Clinic », « nous ») délivre des prises en charge structurées et planifiées en santé mentale et en réadaptation. Nous ne sommes pas un service d’urgence ni un dispositif de réponse aux crises.

La présente page précise la conduite à tenir en situation urgente ou d’urgence et encadre les limites de l’assistance disponible via notre site, nos plateformes numériques et nos services non urgents.

2. Absence de service d’urgence

THE BALANCE Rehab Clinic ne fournit pas :

• de soins médicaux d’urgence
• de psychiatrie d’urgence
• de ligne d’écoute de crise
• d’intervention immédiate en cas de risque aigu

En cas de danger immédiat pour vous-même ou pour autrui, il convient de contacter sans délai les services d’urgence.

3. Situations nécessitant une aide immédiate

Une assistance d’urgence doit être recherchée immédiatement si vous-même, ou une autre personne, présente :

• des idées suicidaires ou une intention suicidaire
• un risque de passage à l’acte d’automutilation grave
• un danger pour autrui
• une crise psychiatrique aiguë
• des symptômes sévères de sevrage
• toute urgence médicale

Dans ces situations, il ne faut pas s’appuyer sur un e-mail, un formulaire en ligne ou des ressources numériques.

4. Contacts d’urgence

En cas d’urgence :

• contactez immédiatement les services d’urgence locaux
• présentez-vous au service d’urgences le plus proche

Si vous vous trouvez hors de votre pays de résidence, contactez les services d’urgence correspondant à votre localisation.

5. Ressources d’aide en situation de crise (hors danger immédiat)

En cas de détresse émotionnelle sans danger immédiat, il peut être indiqué de contacter :

• des organisations locales de soutien en situation de crise
• des lignes nationales d’écoute en santé mentale
• des professionnels de santé de confiance

Les dispositifs varient selon les pays. Il est recommandé d’identifier à l’avance les services appropriés dans votre juridiction.

6. Personnes actuellement prises en charge par THE BALANCE Rehab Clinic

Les personnes engagées dans un traitement auprès de THE BALANCE Rehab Clinic doivent :

• appliquer les consignes de crise communiquées par leur équipe clinique
• utiliser les canaux de contact désignés et définis au cours de la prise en charge

La télésanté n’est pas adaptée aux situations d’urgence.

7. Utilisation des contenus numériques

Les informations diffusées par THE BALANCE Rehab Clinic via :

• articles
• vidéos
• podcasts
• applications mobiles
• questionnaires et évaluations

ont une finalité d’information générale et ne remplacent pas une prise en charge d’urgence ou de crise.

8. Responsabilité et sécurité

THE BALANCE Rehab Clinic encourage une démarche de recours aux soins proportionnée au niveau de risque, avec priorité à la sécurité. Solliciter une aide urgente relève d’une conduite de protection.

9. Articulation avec les autres politiques

Cette page doit être lue conjointement avec :

• Avertissement médical et santé mentale
• Consentement à la télésanté
• Politique de confidentialité
• Réclamations et droits des patients

10. Mises à jour de ces informations

La présente page « Informations en cas de crise et d’urgence » peut être révisée afin de refléter l’évolution des bonnes pratiques ou des dispositions institutionnelles. La version en vigueur est celle publiée sur notre site.

11. Coordonnées (hors urgence)

Pour toute demande générale non urgente uniquement :

THE BALANCE Rehab Clinic

E-mail : legal@thebalance.clinic