THE BALANCE
Dernière mise à jour : 10 janvier 2026
1. Objet de la présente politique
THE BALANCE (« THE BALANCE », « nous », « notre ») s’engage à protéger la confidentialité des personnes qui font appel à nos services, qu’il s’agisse de clients, de membres de leur famille ou de collaborateurs professionnels.
La confidentialité est un élément fondamental de l’éthique des soins cliniques et de la confiance professionnelle. La présente politique explique comment la confidentialité est préservée, ce qu’elle couvre et les circonstances dans lesquelles elle peut être limitée.
La présente politique s’applique aux interactions thérapeutiques, cliniques, d’admission et professionnelles. Elle doit être lue conjointement avec notre Politique de confidentialité, qui régit la protection des données et le traitement des informations numériques.
2. Champ d’application de la confidentialité
La confidentialité chez THE BALANCE s’applique aux personnes suivantes :
- Les personnes recevant un traitement ou se renseignant à son sujet
- Les membres de la famille ou représentants impliqués avec le consentement de la personne concernée
- Les orientations et collaborations professionnelles
- Les communications avec les équipes d’admission, cliniques ou administratives
Les obligations de confidentialité s’appliquent, que le traitement soit engagé ou non.
3. Confidentialité thérapeutique
Toutes les interactions thérapeutiques et cliniques chez THE BALANCE sont traitées comme confidentielles.
Cela comprend notamment :
- Les bilans et évaluations cliniques
- Les séances de psychothérapie et de psychiatrie
- Les consultations et interventions médicales
- La planification du traitement et les échanges sur les progrès réalisés
- Les dossiers constitués au cours des soins
Les informations cliniques ne sont accessibles qu’aux professionnels directement impliqués dans les soins de la personne et uniquement dans la mesure nécessaire à l’accomplissement de leurs responsabilités cliniques.
4. Confidentialité lors de l’admission et avant le traitement
Les informations communiquées lors :
- des demandes de renseignements initiales
- des échanges relatifs à l’admission
- des évaluations d’adéquation
sont traitées de manière confidentielle et avec discrétion.
Le partage d’informations durant cette phase ne crée pas de relation thérapeutique, mais établit une attente de traitement respectueux et de confidentialité.
5. Membres de la famille et tiers
Des informations peuvent être communiquées aux membres de la famille, représentants légaux ou autres tiers uniquement lorsque :
- la personne a donné son consentement explicite, ou
- la communication est cliniquement appropriée et éthiquement justifiée, ou
- la loi ou les obligations de sécurité l’exigent
La portée des informations communiquées est limitée à ce qui est nécessaire et convenu.
6. Collaboration professionnelle et orientations
Lorsqu’une personne est orientée par des professionnels externes ou reste en lien avec eux (p. ex. psychiatres, thérapeutes, médecins) :
- la collaboration n’a lieu qu’avec le consentement de la personne
- la communication est structurée et ciblée
- les responsabilités et les limites sont clarifiées
THE BALANCE ne communique pas d’informations aux professionnels à l’origine de l’orientation sans autorisation appropriée, sauf obligation légale.
7. Limites de la confidentialité
La confidentialité n’est pas absolue. La divulgation d’informations peut être requise ou autorisée dans des circonstances limitées, notamment :
- Un risque imminent de préjudice grave pour la personne ou autrui
- Des obligations légales ou des décisions de justice
- Des obligations de signalement prévues par la législation applicable
- Des préoccupations en matière de protection impliquant des personnes vulnérables
Lorsque cela est possible et approprié, les personnes sont informées avant toute divulgation.
8. Accès interne et limites professionnelles
L’accès aux informations confidentielles est :
- réservé au personnel autorisé
- fondé sur les fonctions et les responsabilités
- soumis aux normes professionnelles et éthiques
L’ensemble du personnel et des professionnels affiliés est tenu à des obligations de confidentialité dans le cadre de ses devoirs professionnels et de ses engagements contractuels.
9. Dossiers et documentation
Les dossiers cliniques et administratifs sont :
- conservés de manière sécurisée
- stockés conformément aux normes applicables
- conservés uniquement aussi longtemps que nécessaire
Les informations relatives au stockage et à la protection des données sont traitées dans la Politique de confidentialité.
10. Confidentialité après le traitement
Les obligations de confidentialité se poursuivent après la fin du traitement.
Les informations concernant d’anciens clients ne sont pas divulguées sans consentement, sauf lorsque la loi l’exige ou que cela est éthiquement justifié.
11. Questions et préoccupations
Les personnes qui ont des questions concernant la confidentialité, le consentement ou le partage d’informations sont encouragées à en discuter avec l’équipe d’admission ou leur interlocuteur clinique.
Les préoccupations relatives à la confidentialité peuvent également être traitées dans le cadre de notre procédure Réclamations et droits des patients.
12. Mises à jour de la présente politique
La présente Politique de confidentialité peut être revue et mise à jour périodiquement afin de refléter les exigences légales, les normes éthiques ou les pratiques institutionnelles. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web.
13. Coordonnées
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité :
THE BALANCE
E-mail : legal@thebalance.clinic
