THE BALANCE
Última actualización: 10 de enero de 2026
1. Finalidad de esta Política
THE BALANCE («THE BALANCE», «nosotros», «nos») se compromete a proteger la confidencialidad de las personas que utilizan nuestros servicios, ya sea como clientes, familiares o colaboradores profesionales.
La confidencialidad es un elemento fundamental de la atención clínica ética y de la confianza profesional. Esta política explica cómo se mantiene la confidencialidad, qué abarca y las circunstancias en las que puede estar limitada.
Esta política se aplica a las interacciones terapéuticas, clínicas, de admisión y profesionales. Debe leerse junto con nuestra Política de Privacidad, que regula la protección de datos y el tratamiento de la información digital.
2. Alcance de la confidencialidad
La confidencialidad en THE BALANCE se aplica a:
- Personas que reciben tratamiento o solicitan información sobre él
- Familiares o representantes que participan con consentimiento
- Derivaciones y colaboraciones profesionales
- Comunicaciones con los equipos de admisión, clínicos o administrativos
Las obligaciones de confidencialidad se aplican independientemente de que el tratamiento se lleve a cabo o no.
3. Confidencialidad terapéutica
Todas las interacciones terapéuticas y clínicas en THE BALANCE se tratan como confidenciales.
Esto incluye, entre otros:
- Valoraciones y evaluaciones clínicas
- Sesiones de psicoterapia y psiquiatría
- Consultas e intervenciones médicas
- Planificación del tratamiento y conversaciones sobre el progreso
- Registros generados durante la atención
La información clínica solo es accesible para los profesionales directamente implicados en la atención de la persona y únicamente en la medida necesaria para cumplir sus responsabilidades clínicas.
4. Confidencialidad en la admisión y antes del tratamiento
La información compartida durante:
- consultas iniciales
- conversaciones de admisión
- evaluaciones de idoneidad
se trata de forma confidencial y discreta.
Compartir información durante esta fase no crea una relación terapéutica, pero sí establece la expectativa de un tratamiento respetuoso y confidencial.
5. Familiares y terceros
La información puede compartirse con familiares, representantes legales u otros terceros únicamente cuando:
- la persona haya dado su consentimiento explícito, o
- compartirla sea clínicamente apropiado y esté éticamente justificado, o
- lo exijan la ley o las obligaciones de seguridad
El alcance de la información compartida se limita a lo necesario y acordado.
6. Colaboración profesional y derivaciones
Cuando las personas sean derivadas por profesionales externos o sigan vinculadas a ellos (p. ej., psiquiatras, terapeutas, médicos):
- la colaboración se produce únicamente con consentimiento
- la comunicación está estructurada y tiene un propósito definido
- se aclaran las responsabilidades y los límites
THE BALANCE no divulga información a los profesionales que realizan la derivación sin la autorización correspondiente, salvo que la ley lo exija.
7. Límites de la confidencialidad
La confidencialidad no es absoluta. La divulgación puede ser obligatoria o estar permitida en circunstancias limitadas, entre ellas:
- Riesgo inminente de daño grave para la persona u otras personas
- Obligaciones legales u órdenes judiciales
- Requisitos de notificación obligatoria conforme a la legislación aplicable
- Preocupaciones relativas a la protección de personas vulnerables
Cuando sea posible y apropiado, se informa a las personas antes de que se produzca la divulgación.
8. Acceso interno y límites profesionales
El acceso a la información confidencial está:
- restringido al personal autorizado
- basado en la función y la responsabilidad
- sujeto a normas profesionales y éticas
Todo el personal y los profesionales asociados están sujetos a obligaciones de confidencialidad como parte de sus deberes profesionales y acuerdos contractuales.
9. Registros y documentación
Los registros clínicos y administrativos:
- se mantienen de forma segura
- se almacenan de conformidad con las normas aplicables
- se conservan únicamente durante el tiempo necesario
Los detalles sobre el almacenamiento y la protección de datos se abordan en la Política de Privacidad.
10. Confidencialidad después del tratamiento
Las obligaciones de confidencialidad continúan tras la finalización del tratamiento.
La información sobre antiguos clientes no se divulga sin consentimiento, salvo cuando la ley lo exija o esté éticamente justificado.
11. Preguntas e inquietudes
Se anima a las personas que tengan preguntas sobre la confidencialidad, el consentimiento o el intercambio de información a comentarlas con el equipo de admisión o con su contacto clínico.
Las inquietudes relativas a la confidencialidad también pueden abordarse a través de nuestro proceso de Quejas y derechos de los pacientes.
12. Actualizaciones de esta Política
Esta Política de Confidencialidad puede revisarse y actualizarse periódicamente para reflejar requisitos legales, normas éticas o prácticas institucionales. La versión más actualizada está siempre disponible en nuestro sitio web.
13. Información de contacto
Para preguntas sobre esta Política de Confidencialidad:
THE BALANCE
Correo electrónico: legal@thebalance.clinic
