- À THE BALANCE, la confidentialité n’est pas une déclaration d’intention : c’est une norme clinique et opérationnelle.
- Elle structure l’admission, le traitement, les communications et l’organisation pratique.
- Elle est appliquée avec le même niveau d’exigence, de traçabilité et de discipline que la prise en charge clinique.
À THE BALANCE, la confidentialité n’est pas une déclaration d’intention : c’est une norme clinique et opérationnelle. Elle structure l’admission, le traitement, les communications et l’organisation pratique. Elle est appliquée avec le même niveau d’exigence, de traçabilité et de discipline que la prise en charge clinique.
Confidentialité en tant que standard clinique
Toute communication liée à l’admission, à l’évaluation et au suivi thérapeutique est traitée de manière confidentielle, conformément aux règles professionnelles, déontologiques et aux exigences légales applicables. Les informations partagées lors d’une prise de contact, d’une évaluation ou d’un traitement sont considérées comme privées et ne sont pas divulguées sans consentement approprié, sauf lorsque la loi l’impose ou lorsqu’une obligation de sécurité s’applique. Ce cadre s’applique indépendamment de la notoriété, de la fonction ou de la situation personnelle de la personne concernée.
Confidentialité de l’admission
Le processus d’admission est conçu pour protéger la confidentialité dès le premier échange. Il comprend notamment :
- Une capacité d’accueil limitée et une sélection maîtrisée des admissions
- Des canaux de communication discrets et sécurisés
- Un traitement rigoureux des données identifiantes
- Une coordination possible avec des représentants de confiance, selon mandat
- Une planification confidentielle de l’arrivée, du séjour et du départ
THE BALANCE ne communique pas publiquement sur les admissions, les arrivées ni la présence des personnes prises en charge.
Partage d’informations & consentement
Le partage d’informations repose exclusivement sur le consentement. Avec autorisation explicite, la coordination peut être organisée avec :
- Des membres de la famille ou un partenaire
- Des représentants juridiques
- Des professionnels médicaux ou thérapeutiques
- D’autres conseillers de confiance
Le consentement peut être restreint, modifié ou retiré à tout moment, dans les limites des responsabilités cliniques et des obligations légales.
Confidentialité thérapeutique
Les interventions thérapeutiques à THE BALANCE respectent les standards professionnels de confidentialité. Les éléments abordés en thérapie demeurent confidentiels, sauf lorsque la divulgation est nécessaire pour :
- Prévenir un risque grave pour la personne ou pour autrui
- Répondre à une obligation légale
- Traiter une situation de sécurité immédiate
Ces exceptions sont gérées avec prudence, transparence et proportionnalité, en cohérence avec le cadre clinique.
Logistique & discrétion opérationnelle
La discrétion opérationnelle relève de la pratique quotidienne. Elle peut inclure :
- Le recours à des résidences privées ou à des lieux discrets
- Un accès limité du personnel aux informations identifiantes
- La non-diffusion de l’identité au sein d’équipes élargies lorsque cela n’est pas nécessaire à la prise en charge
- Une planification attentive afin d’éviter des croisements non indispensables
Les exigences de confidentialité sont intégrées à la planification opérationnelle, et non traitées de manière réactive.
Questions fréquentes
Quelqu’un saura-t-il que je suis à THE BALANCE ?
Non. Votre présence n’est pas divulguée, sauf si vous choisissez d’en informer des tiers.
Pouvez-vous coordonner avec mon avocat ou mon médecin ?
Oui, sous réserve de votre consentement explicite.
Partagez-vous des informations avec des membres de ma famille ?
Uniquement avec votre autorisation et dans les limites convenues.
Existe-t-il des limites à la confidentialité ?
Oui. Comme dans toute structure clinique responsable, la confidentialité peut être levée lorsque la loi l’exige ou en cas de risque immédiat pour la sécurité.
Note sur la responsabilité
La confidentialité est un pilier de la relation de soin, mais elle ne se substitue ni aux exigences de sécurité, ni aux obligations éthiques et légales. THE BALANCE s’engage à gérer cet équilibre avec rigueur, transparence et respect des personnes concernées.
