- Les familles nous contactent souvent dans des périodes d’incertitude, d’inquiétude ou d’épuisement.
- Elle s’inscrit dans un cadre de responsabilité, avec la crainte de se tromper et la volonté d’agir avec discernement plutôt que dans l’urgence.
- À THE BALANCE, il n’est pas attendu des familles qu’elles arrivent avec des certitudes, mais qu’elles puissent engager un échange rigoureux, honnête et prudent.
Les familles nous contactent souvent dans des périodes d’incertitude, d’inquiétude ou d’épuisement. La décision de demander un soutien n’est que rarement linéaire. Elle s’inscrit dans un cadre de responsabilité, avec la crainte de se tromper et la volonté d’agir avec discernement plutôt que dans l’urgence. À THE BALANCE, il n’est pas attendu des familles qu’elles arrivent avec des certitudes, mais qu’elles puissent engager un échange rigoureux, honnête et prudent.
CE QUE LES FAMILLES RECHERCHENT LE PLUS SOUVENT
Les familles qui prennent contact avec THE BALANCE recherchent fréquemment :
- Un cadre capable de prendre en charge des situations complexes avec rigueur
- Des limites professionnelles claires
- La discrétion et la protection de la vie privée
- Une évaluation clinique réfléchie plutôt qu’une action immédiate
- Un accompagnement orienté vers la stabilité à long terme, et non des réponses de court terme
Beaucoup de familles ne cherchent pas « davantage de traitement », mais une clarification de la situation et des options possibles.
COMMENT THE BALANCE EST ORGANISÉ
THE BALANCE est conçu comme une structure sous gouvernance clinique, plutôt que comme un établissement centré sur un programme standardisé. Concrètement :
- Les admissions sont sélectives et examinées avec attention
- La prise en charge est individualisée, non dictée par des protocoles uniformes
- Les responsabilités cliniques et opérationnelles sont explicitement définies
- Les décisions reposent sur le jugement professionnel et l’indication
- La confidentialité et la discrétion relèvent de standards de fonctionnement
Les familles accordent souvent une importance particulière à l’identification de qui porte la responsabilité et à la compréhension de la manière dont les décisions sont prises.
CE QUE LES FAMILLES APPRÉCIENT SOUVENT DANS NOTRE APPROCHE
Les familles qui retiennent THE BALANCE mentionnent fréquemment :
- L’absence de pression lors des échanges d’admission
- Une discussion transparente sur l’adéquation, les limites et les contre-indications éventuelles
- Un environnement calme, structuré et supervisé
- Le respect de l’autonomie, du consentement et du cadre légal
- Une implication des proches lorsque cela est cliniquement indiqué et approprié
- Une continuité de suivi au-delà du résidentiel, lorsque cela est requis
Ces éléments contribuent à limiter les escalades et à soutenir un engagement plus durable dans les soins.
QUAND THE BALANCE PEUT NE PAS ÊTRE ADAPTÉ
THE BALANCE ne convient pas à toutes les situations. Certaines circonstances nécessitent :
- Un niveau de soins différent
- Une intervention d’urgence immédiate
- Un cadre public ou institutionnel plus approprié
Lorsque tel est le cas, les familles sont orientées avec franchise, sans démarche d’influence.
NOTE SUR LA RESPONSABILITÉ
Décider de solliciter un soutien pour un proche implique une charge émotionnelle et éthique importante. Le rôle de THE BALANCE n’est pas de convaincre, mais de permettre une décision informée et responsable — y compris lorsque la conclusion clinique est de ne pas poursuivre.
