- أولويتنا: السلامة والاستقرار في سياق الأزمات، السلامة هي الأولوية.
- ينصبّ التركيز الأولي على: دعم الأزمات ليس مساراً للقبول السريع؛ بل هو ممارسة لمسؤولية مهنية قائمة على تقدير المخاطر.
- ما الذي يمكننا تقديمه بحسب طبيعة الحالة، قد تقدّم THE BALANCE ما يلي: قد يُقدَّم الدعم هاتفياً أو عبر تنسيق تواصل مهني مناسب.
إرشاد منظّم في المواقف العاجلة وعالية الخطورة
قد تتصاعد حالات الضيق النفسي الحاد، أو المخاطر المرتبطة بالمواد، أو عدم الاستقرار الشديد بسرعة وبصورة غير متوقعة. يتمثل دور THE BALANCE في هذه اللحظات في تقديم إرشاد واضح ومسؤول يركّز على السلامة واحتواء المخاطر وتحديد الخطوات التالية المناسبة—دون استعجال أو ضغط أو طمأنة غير مستندة إلى تقييم.
متى قد تكون هناك حاجة إلى دعم الأزمات
قد تشمل حالات الأزمة، على سبيل المثال لا الحصر:
- تسمّم حاد أو مخاطر انسحاب
- أفكار أو سلوكيات انتحارية
- ضيق نفسي شديد أو ارتباك/توهان
- تدهور سريع في الاستقرار النفسي أو الجسدي
- تصاعد أزمة أسرية أو علائقية
لكل حالة خصوصيتها، ويستلزم التعامل معها تقييماً دقيقاً بدلاً من الافتراضات.
أولويتنا: السلامة والاستقرار
في سياق الأزمات، السلامة هي الأولوية. ينصبّ التركيز الأولي على:
- فهم مستوى الخطر الفوري
- تحديد ما إذا كانت خدمات الطوارئ مطلوبة
- دعم الاستقرار قبل أي قرارات لاحقة
دعم الأزمات ليس مساراً للقبول السريع؛ بل هو ممارسة لمسؤولية مهنية قائمة على تقدير المخاطر.
ما الذي يمكننا تقديمه
بحسب طبيعة الحالة، قد تقدّم THE BALANCE ما يلي:
- تقييم سريع وسري للمخاطر بواسطة مختصين ذوي خبرة
- إرشادات حول تدابير السلامة الفورية
- مساندة في تحديد الخطوات التالية الأنسب
- تنسيق مع خدمات طبية أو نفسية أو طوارئ عند وجود استطباب واضح
- توجيه للأسر أو الممثلين القانونيين عند التعامل مع قرارات عاجلة
قد يُقدَّم الدعم هاتفياً أو عبر تنسيق تواصل مهني مناسب.
ما الذي لا نقوم به
حرصاً على السلامة والمسؤولية، من المهم توضيح الحدود. THE BALANCE لا:
- تعمل كخدمة استجابة طارئة
- تستبدل خدمات الطوارئ أو الأزمات المحلية
- تعد بحلول فورية أو نتائج محددة
- تُضخّم الهلع أو الاستعجال دون مبرر سريري
- توصي بسفر أو انتقالات غير آمنة
عند الحاجة إلى رعاية طارئة، سنوصي بالتواصل مع خدمات الطوارئ المحلية دون تأخير.
التدخل وإشراك المختصين
في بعض الحالات، قد تطلب الأسرة أو الممثلون دعماً لتدخل منظّم. وعندما يكون ذلك مناسباً، قد نقوم بما يلي:
- مناقشة ما إذا كان التدخل مستطباً من الناحية السريرية
- تقديم المشورة بشأن التوقيت والبنية واعتبارات السلامة
- التنسيق مع مختصين خارجيين عند الحاجة
- دعم اتخاذ قرار مسؤول ومستنير
يُقيَّم أي دور يتعلق بالتدخل لكل حالة على حدة، مع اعتبار السلامة والموافقة عناصر محورية.
الأسئلة الشائعة
هل هذه خدمة طوارئ؟
لا. في حالات الطوارئ الطبية أو النفسية، يجب التواصل فوراً مع خدمات الطوارئ المحلية.
هل يمكنكم المساعدة إذا كنا في بلد مختلف؟
يمكننا تقديم إرشاد عن بُعد والمساعدة في تحديد خيارات محلية مناسبة.
هل يمكنكم تنسيق تدخل؟
في بعض الحالات، نعم—ولكن فقط عندما يكون ذلك مناسباً سريرياً ويمكن ضمان السلامة.
هل يعني دعم الأزمات قبولاً فورياً؟
لا. تُتخذ قرارات القبول بشكل منفصل وبعد إجراء تقييم مناسب.
ملاحظة حول المسؤولية
تتسم الأزمات بعبء عاطفي وتعقيد مرتفعين. تتعامل THE BALANCE مع هذه المواقف بهدوء ووضوح وانضباط مهني، مع إدراك أن الإرشاد المسؤول قد يقتضي التمهّل وتثبيت عوامل السلامة قبل المضي في أي خطوة.
